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MD Webstore investe sulla personalizzazione
MD Webstore, piattaforma e-commerce del gruppo MD specializzata in prodotti di largo consumo e articoli elettronici, ha registrato una straordinaria crescita grazie alla collaborazione con SAP Emarsys e Deda Digital – la business unit di Derga Consulting dedicata alla Customer Experience. Tra gennaio e giugno 2024, i risultati ottenuti dal canale e-mail sono decuplicati, il recupero dei clienti churner è aumentato del 42% e i clienti attivi sono cresciuti del 40%.
La necessità di consolidare i ...
AI è la chiave per mantenere i brand giovani e coinvolgenti per la Gen Z
Secondo lo studio annuale Customer Loyalty Index (CLI) di SAP Emarsys quasi la metà della Gen Z degli Stati Uniti (43%) e il 41% dei Millennials hanno abbandonato un brand a cui un tempo erano fedeli perché ne sono stati ‘annoiati’.
Secondo i dati dell’analisi di SAP Emarsys, i consumatori più giovani sono particolarmente attratti dal marketing innovativo. Nello specifico, il 33% della Gen Z, rispetto al 28% di tutto il campione, ha provato un nuovo marchio grazie al suo ‘marketing creativo’. ...
Ferrarelle gestisce la customer experience con SAP
Ferrarelle Società Benefit, quarto gruppo italiano a volume nel settore delle acque minerali, ha scelto RISE with SAP per sostituire il sistema gestionale datato e fermo a circa 15 anni fa. Un sistema che, appesantito da diverse customizzazioni, non permetteva più alcuna evoluzione migliorativa sia tecnologica che di processo.
Con il supporto della divisione Servizi di SAP Italia, Ferrarelle ha implementato il nuovo sistema gestionale SAP S/4HANA Cloud che ha portato da subito all’organizzazion ...
SAP ha inaugurato il primo Customer Experience Centre dedicato all’AI
SAP Labs France, filiale di SAP dedicata alle attività di ricerca e sviluppo (R&S) dell’azienda, ha annunciato l’inaugurazione del nuovo Customer Experience Centre dedicato all’Intelligenza Artificiale (AI) a Sophia Antipolis, vicino a Nizza.
Nella sede storica dei SAP Labs France, che si trova in uno dei più grandi parchi tecnologici d'Europa, il nuovo Centro offrirà un’esperienza coinvolgente ai clienti SAP, che potranno scoprire e sperimentare le opportunità offerte dall’uso dell’AI a va ...
Unieuro adotta le strategie omnicanale grazie alle soluzioni SAP
Unieuro rinnova il comparto tecnologico e sceglie le soluzioni di SAP per portare omnicanalità e dare una accelerazione alla digital trasformation in azienda.
SAP S/4HANA per abilitare una reale omnicanalità basata sul controllo dei dati
“Sono entrato in Unieuro due anni fa a seguito della riorganizzazione dei sistemi informativi, che sono passati dalla divisione Operations sotto la responsabilità della divisione Omnichannel per mettere l’innovazione tecnologica alla base della trasformazi ...
Lo studio di SAP mostra le abitudini di acquisto dei clienti post pandemia
La nuova ricerca di SAP e The Economist Intelligence Unit, mostra come gli appartenenti alle generazioni Baby Boomers e Generazione X è probabile che abbandonino alcuni dei loro nuovi comportamenti di acquisto online e tornino ai negozi fisici rispetto ai più giovani.
Il rapporto The Influential Shopper, che ha intervistato oltre 4.000 consumatori a livello mondiale, di cui 516 in Italia, ha esaminato i livelli di spesa prima e dall’inizio della pandemia attraverso una lente generazionale. Il s ...
SAP acquisisce Emarsys
SAP ha annunciato di aver acquisito Emarsys, fornitore leader di piattaforme per il customer engagement omnicanale. Il rafforzamento del portafoglio SAP® Customer Experience in seguito all’acquisizione di Emarsys creerà una nuova modalità di gestione del commerce digitale.
Emarsys è una piattaforma innovativa di marketing basata sul cloud e di semplice utilizzo, completamente integrata. Permette alle aziende di offrire interazioni con i clienti veramente personali attraverso e-mail, disposi ...
Siemens e SAP assieme per l’industria 4.0
La nuova partnership tra Siemens e SAP SE metterà a fattore comune le esperienze di entrambe e riunirà le loro soluzioni principali per offrire nuove innovazioni e modelli di business collaborativi che accelereranno la trasformazione del settore industriale a livello globale.
Grazie a questo accordo, sia SAP che Siemens potranno completare e integrare le rispettive offerte per offrire ai clienti le prime soluzioni veramente integrate e potenziate per la gestione del ciclo di vita del prodott ...
Tetra Pak migliora la sua customer experience grazie a SAP
Tetra Pak, azienda leader nel settore del packaging e della lavorazione di alimenti e bevande, da anni impiegava questionari annuali per musurare la soddisfazione dei clienti. Avendo bisogno di uno storico dei dati dei clienti ha deciso di adottare le soluzioni di SAP per poter ottenere dei feddback puntuali lungo tutto il customer journey, così da implementare azioni migliorative nel breve termine.
Con l’adozione di SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud e SAP Qualtrics Core XM, Tetra Pak è ...
La nuova ricerca di SAP mostra gli aspetti più rilevanti per i CMO
La nuova ricerca di SAP indaga le priorità dei Chief Marketing Officer (CMO) e le difficoltà che devono affrontare per rimanere sempre aggiornati sulle nuove tendenze, senza trascurare le nuove competenze per approcciare il business in maniera innovativa. Quali sono, quindi, gli aspetti più rilevanti per i CMO?
Lo studio, composto da un’analisi quantitativa e qualitativa condotta tra dicembre 2019 e febbraio 2020, ha coinvolto oltre 100 responsabili marketing di medio-grandi imprese italiane. ...