Tag: rilevanza
Come restare significativi nel tempo per il cliente
Torniamo sul tema della rilevanza che per noi è centrale nelle strategie di customer experience con un’intervista a Cristian Vaghi, Head of Customer Experience di Sky Italia. Con lui abbiamo esplorato come restare significativi per il cliente, come si misura e, soprattutto, come si costruisce rilevanza giorno dopo giorno senza darla mai per acquisita.
Che cosa vuol dire restare rilevanti per il cliente nel tempo, soprattutto per mantenere una relazione viva?
Partiamo da un presupposto semplic [...]
Omnicanalità: perché la rilevanza conta più della copertura
Parlare di identità di marca significa riconoscere che nessun singolo canale è in grado di raccontarla per intero: ogni punto di contatto restituisce solo un frammento di chi siamo come azienda, mai l'insieme. È la coerenza tra quei frammenti a trasformare una somma di presenze scollegate in un'identità riconoscibile: non serve che ogni canale dica la stessa cosa con le stesse parole, serve che tutti raccontino, con linguaggi diversi, la stessa promessa. Ed è nell'esperienza concreta che quella [...]
La fiducia come architettura dell’esperienza
In occasione dei Richmond Forum, questa serie di articoli esplora i cambiamenti che stanno trasformando customer experience, e-commerce e retail. Uno sguardo editoriale su trend, modelli e decisioni che stanno ridefinendo la relazione tra aziende e clienti.
Nel linguaggio della Customer Experience, la fiducia viene spesso trattata come un risultato: qualcosa che si conquista, si misura, si perde. In realtà, osservando più da vicino il modo in cui le esperienze prendono forma nelle organizzazion [...]
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