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Logistica e customer experience: i dati che ridisegnano il settore
Il caldo dell'estate 2026 non ha solo riempito le piscine: ha messo alla prova, ancora una volta, la capacità della logistica italiana di rispondere in tempo reale a picchi di domanda imprevedibili. Secondo i dati interni di Shopify, tra maggio e giugno le vendite di prodotti per il raffrescamento domestico sono cresciute a tripla cifra in diverse categorie, con incrementi che superano il 360% per i dispositivi di terapia caldo/freddo e il 230% per i condizionatori split. Un fenomeno che, oltre [...]
Logistica e resi: da costo a risorsa per la customer experience
Nel 2024, la logistica si è imposta come uno degli snodi decisivi per la competitività dell’ecommerce. Se un tempo veniva considerata una funzione ausiliaria, oggi è a pieno titolo una leva strategica di valore, capace di incidere direttamente sulla customer experience, sulla conversione, sulla fidelizzazione. I dati raccolti da Casaleggio Associati nel report Ecommerce Italia parlano di un rafforzamento strutturale degli investimenti in logistica, spinti da esigenze di efficienza ma anche da [...]
Sfruttare i dati per minimizzare i resi
I resi sono un problema spinoso nell'ecommerce: da una parte rappresentano una forma di servizio al cliente molto gradita, dall'altra costituiscono un rischio per chi vende, soprattutto quando i clienti ne abusano.
Secondo ESW, società che propone soluzioni per l' e-commerce direct to consumer (DTC), i dati possono svolgere un ruolo fondamentale nella riduzione degli effetti negativi dei resi. La capacità di un brand di raccogliere, analizzare e applicare i dati in modo efficace può determinare [...]
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