real time interaction
Cedat85 e RWS lanciano una nuova soluzione di traduzione in real time
CEDAT85 e RWS hanno lanciato una soluzione di trascrizione e traduzione in tempo reale per qualsiasi tipo di riunione o evento online.
Grazie alle tecnologie di identificazione della lingua e sintesi vocale di CEDAT85 e alla piattaforma di traduzione automatica di RWS, la nuova soluzione trasforma il parlato e l'audio dal vivo in testo e lo traduce in oltre 130 lingue, eliminando le barriere linguistiche. La soluzione, disponibile in tutto il mondo, è già integrata con l'intero portafoglio di ...

Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento
Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come singolo individuo guidato dalle proprie esigenze e aspettative. Dopo aver trattato il tema dell'Entitled Customer, continuiamo a ripercorrere i momenti salienti di CX2020 Milano, concentrando ora l'attenzione su ciò che ha realmente abilitato questo nuovo protagonismo, ovvero le tecnologie digitali e il cambiamento culturale che stanno contribuendo ...

Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale
Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa.
Da qualche tempo il consumatore ha preso il potere e compete alla pari con i brand. Trasformare il servizio clienti è diventato indispensabile per i brand che vogliono rimanere competitivi ed evitare la perdita di quote di mercato. È finita l’epoca in cui i brand offrivano solo una hot line a tariffazione maggiorata e un indirizzo e-mail come canali di interazione per i clienti, soprattu ...

Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti
In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro.
Al centro di quest ...

Il ruolo della tecnologia in un universo cliente-centrico
Nuove tecnologie. Innovazione. Saremo davvero tutti toccati da queste tematiche? Se dicessi di no, molti di noi starebbero magari più tranquilli e questo sarebbe destinato ad essere l’articolo più corto della storia. Direi, tuttavia, qualcosa di molto distante dalla realtà.
La risposta corretta è: “Sì!”. In questi ultimi anni stiamo assistendo a un profondo cambiamento trasversale: integrazione, IoT, innovazione, digital transformation sono tutti termini e concetti che ormai fanno parte della ...

Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale
Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali di acquisto come Amazon e AliBaba, delle piattaforme streaming come Netflix, l’azzeramento delle distanze grazie a sistemi come Skype e alle app di messaggistica istantanea influenzano anche l’approccio al mondo del turismo. È nata così la figura del “viaggiatore digitale”, ovvero chi effettua online almeno una fase dei suoi viaggi, dall’ispirazion ...

iGuzzini potenzia la digital experience per clienti e partner
iGuzzini, società operante nel settore dell’illuminazione architetturale, ha deciso di investire su innovazione e digital experience attraverso la realizzazione di due progetti che hanno come obiettivo quello di favorire l'acquisizione di nuovi clienti, migliorare i rapporti di partnership, personalizzare la CX, ridurre il time-to-market e restare competitiva sul mercato globale.
Entrambi i progetti – Chat Bot e Digital Light Experience – scaturiscono da un hackathon che iGuzzini ha lanciato lo ...

Exprivia e Vivocha insieme per migliorare il Customer Care online
Le interazioni da remoto tra cliente e banca sono oggi sempre più frequenti; è quindi fondamentale adeguare il customer care on line alle nuove esigenze dei clienti grazie a un'offerta di servizi real time all'interno di portali bancari o di soluzioni di mobile banking.
La nuova partnership tra Exprivia DFS, società focalizzata sulle soluzioni per il settore finanziario, e Vivocha, leader in Europa nella fornitura di piattaforme di Real Time Customer Engagement, punta all'integrazione tra la ...
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