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Il “modello Mikaline” per le aziende

Il “modello Mikaline” per le aziende

Mikaline è una società di consulenza direzionale. Con i suoi servizi si rivolge a committenti appartenenti a tutti i settori merceologici, siano essi grandi aziende guidate da manager o piccole e medie imprese con una governance a carattere familiare. La formula proposta da Mikaline è tanto semplice quanto antica: centralità e ascolto del cliente finale come strumento per crescere e generare nuovo valore sia all’interno del core business aziendale, sia in business diversificati o in mercati este ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola interazione. Sì, non è certo una novità. Allo stesso modo i canali di comunicazione si stanno espandendo, e i clienti si aspettano che le modalità di interazione e i servizi disponibili siano i medesimi su tutti i canali.  Tre potenti acceleratori delle performance dei contact center Complessità Con il crescere delle richieste di transazion ...
Le regole del Social Customer Care

Le regole del Social Customer Care

I social non sono più usati solo per condividere foto, organizzare rimpatriate con amici di vecchia data e vedere cosa le persone fanno durante la giornata: ormai hanno un ruolo centrale nella vita e nelle relazioni di tutti noi, e soprattutto nelle relazioni fra azienda e clienti. Se da un lato è stata immediatamente compresa e rincorsa la potenzialità dei social network nella lead generation e nella costruzione o consolidamento del brand, più critica si è rivelata la sua adozione da parte dell ...
Marketing Automation nel contact center: il futuro è qui

Marketing Automation nel contact center: il futuro è qui

Il futuro è qui, ed è arrivato per restare. Fino a poco tempo fa sembrava impossibile investigare la relazione tra l’investimento in marketing digitale realizzato da una qualunque azienda e la capacità di generare, segmentare e qualificare i lead che tali investimenti producono, unitamente alla loro conversione in vendita da parte del contact center.Questi tre attori si danno ora la mano, e assistiamo alla rivoluzione del Marketing Automation, termine con cui si intende l’automazione, la segment ...

Focus su dati e CX: ecco come restare competitivi nell’era digital

Concentrarsi sulla comprensione dei bisogni dei clienti, sulla digitalizzazione e sulla cyber security: questo il must per le aziende europee che puntano a restare competitive sul mercato attraverso l’adozione di un approccio concentrato sui dati e sulla CX. È quanto emerge da una ricerca svolta da Forrester Consulting per Experian, secondo la quale – per sfruttare le potenzialità della digitalizzazione e fidelizzare il cliente – le imprese dovrebbero seguire tre strategie: migliorare le ...
L’AI accorcia la distanza tra aziende e consumatori

L’AI accorcia la distanza tra aziende e consumatori

Nuance Communications ha analizzato l’evoluzione di biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service nell’ultimo anno per delineare i principali trend che caratterizzeranno il 2018 appena iniziato, tutti orientati al miglioramento dell’esperienza del consumatore. “I trend che ci aspettiamo per il nuovo anno partono dalla forte spinta evolutiva del 2017 principalmente rispetto agli ambiti della biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service. Il 2018 sarà un anno cruciale per l’ ...
IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018

IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018

Il 2018 sarà un anno ricco di sfide e opportunità, e le nuove tecnologie continueranno a proliferare rapidamente. Dimension Data ha stilato le principali previsioni IT per il 2018 che indicano blockchain, machine learning, robotica, intelligenza artificiale e tecnologie wireless come gli strumenti principali che le aziende sceglieranno a supporto del loro percorso di digitalizzazione. IT e CX nel 2018 Le organizzazioni che stanno perseguendo una strategia CX accresceranno l’esperienza utente ...
ReZone, la soluzione di Cognitive Proximity Customer Engagement

ReZone, la soluzione di Cognitive Proximity Customer Engagement

A company’s primary responsibility is to serve its customers. Profit is not the primary goal, but rather an essential condition for the company’s continued existence. Peter Drucker La soddisfazione del cliente è la nostra priorità, ed è proprio sull’end user che basiamo e sviluppiamo il nostro business. Crediamo, infatti, che la sfida attuale sul mercato internazionale sia quella di fornire lo stesso livello di Customer Experience online e in-store, trasformando tutte le interazioni con il cl ...
Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo

Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo

Non sarebbe fantastico far sì che ogni chiamata venga inoltrata alla persona giusta, in possesso delle informazioni più utili al caso, e che la richiesta venga risolta nel modo più corretto e veloce possibile? EICC – Enghouse Interactive Communications Center – è la soluzione semplice ma completa per applicazioni di Contact Center, Unified Communications e Help Desk in grado di aiutarti a raggiungere questi obiettivi. Una soluzione per tutte le interazioni I clienti di oggi si aspettano di c ...

Conoscere e conquistare il cliente con un approccio data driven

“Tre numero perfetto”, anche per la definizione di strategie di marketing data driven: come dimostrato da SAS durante l’evento “Data Driven Customer Journey”, sono appunto tre i passi da seguire per realizzare una Customer Experience unica e personalizzata per ciascun cliente, spostando il focus da un approccio esclusivamente multicanale a uno orientato al reale Customer Journey di ogni utente. Listen, Understand, Act: il marketing si migliora grazie ai dati Ecco quelle che possono essere in ...
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