Osservatorio Customer Care
Osservatorio Customer Care Ipsos Doxa: le novità 2026
Giunto alla sua quarta edizione, l'Osservatorio Customer Care di Ipsos Doxa si conferma uno strumento di riferimento per le aziende che vogliono misurare e migliorare la qualità dei propri touchpoint. Ne parliamo con Paola Caniglia, che ci aggiorna sulle novità previste per il 2026 e sul valore di una ricerca che, anno dopo anno, costruisce una serie storica sempre più solida.
L'Osservatorio Customer Care è attivo dal 2023. Come funziona e su quali dati si basa?
Siamo a un traguardo importan ...
Osservatorio Customer Care: al via la nuova edizione
A inizio 2025 abbiamo pubblicato un interessante dialogo con Paola Caniglia, Head of BU Retail di Bva Doxa, che ci ha illustrato le principali aspettative dei consumatori emerse dall'indagine 2024 dell'Osservatorio Customer Care, un'analisi approfondita che ha raccolto preziosi insight sul rapporto tra aziende e clienti. Ora, mentre l'edizione 2025 dell'Osservatorio è in pieno svolgimento, abbiamo l'opportunità di approfondire ulteriormente questi temi. Abbiamo chiesto ad Andrea Tozzi, Senior ...
Cosa pensano i clienti dei servizi di assistenza?
Il customer care rappresenta un punto di contatto decisivo tra aziende e clienti, influenzando la percezione del brand e la fedeltà degli utenti. La qualità dell’assistenza ricevuta può determinare la scelta di un consumatore di restare fedele a un’azienda o di rivolgersi altrove. Negli ultimi anni, il tema ha assunto un’importanza crescente, con le aziende che cercano di bilanciare l’uso di strumenti digitali e il contatto umano per garantire un’esperienza fluida ed efficace. Bva Doxa, attraver ...
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