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Quando si utilizza un termine che assume  significati e sfumature diverse, si rischia di dare per scontato che tutti capiscano cosa si sta intendendo. Questo accade spesso parlando di customer experience, termine che, da quando è entrato nel lessico dei marketing manager per poi ramificarsi in altre aree aziendali, ha assunto valenze differenti. La parola "esperienza" rischia di attirare l'attenzione solo su ciò che avviene in un determinato momento e luogo, allontanando l'interesse di color ...