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Microsoft acquisisce Nuance combinando soluzioni e competenze cloud e AI

Microsoft acquisisce Nuance combinando soluzioni e competenze cloud e AI

Microsoft Corp e Nuance Communications hanno annunciato di aver stipulato un accordo definitivo in base al quale Microsoft acquisirà Nuance. Microsoft ha accelerato i suoi sforzi per fornire offerte cloud specifiche per sostenere i clienti e i partner mentre rispondono alle nuove opportunità. L'annuncio dell'acquisizione rappresenta l'ultimo passo nella strategia cloud specifica per il settore di Microsoft. Nuance è un pioniere e un fornitore leader di IA conversazionale e di intelligenza cli ...
Arriva Microsoft Viva, la nuova piattaforma di Employee Experience

Arriva Microsoft Viva, la nuova piattaforma di Employee Experience

Con il passaggio a un ambiente di lavoro sempre più flessibile e digitale, è diventato essenziale avere soluzioni che stimolino l'apprendimento e il benessere dei dipendenti. Gli analisti stimano che la spesa annuale delle aziende a livello globale per il nuovo business delle Employee Experience Platform (EXP) sia pari a 300 miliardi di dollari. Questa nuova categoria di soluzioni si inserisce all’interno di quello che oggi è ancora un mercato frammentato di servizi, infrastrutture e strumenti ...
Bauli e Microsoft assieme per un moderno workplace

Bauli e Microsoft assieme per un moderno workplace

Bauli, assieme a Microsoft e grazie alle tecnologie per la produttività e collaborazione in cloud, ha svilupppato un nuovo modello innovativo di gestione dei flussi di lavoro e di comunicazione tra dipendenti e partner, garantendo la piena continuità delle attività aziendali durante l’emergenza sanitaria. L’adozione di Microsoft 365 si inserisce nel progetto di trasformazione digitale avviato dal Gruppo Bauli nel 2018 e significativamente accelerato dallo scoppio della pandemia a marzo 2020. ...
Assistenti vocali, come la voce può migliorare processi aziendali e CX

Assistenti vocali, come la voce può migliorare processi aziendali e CX

In principio fu Siri, l’assistente intelligente lanciato per la prima volta da Apple nel 2011 e già pensato per farci svolgere meglio e più in fretta una serie di operazioni semplici, come cercare un numero sulla rubrica, chiamare qualcuno o mettere la sveglia per il giorno successivo. Era il primo vero assistente vocale della storia – o perlomeno il più vicino ai modelli che oggi conosciamo – e arrivava dopo una serie di innovazioni che dal 1961 avevano visto altre realtà come IBM, Carnegie Mel ...
Hevolus e Natuzzi, la mixed reality per la casa del futuro

Hevolus e Natuzzi, la mixed reality per la casa del futuro

Hevolus ha supportato Natuzzi in un ampio progetto di digital innovation per migliorare la customer experience e navigare nel proprio appartamento attraverso la realtà virtuale e aumentata Hevolus – azienda leader in ricerca e sviluppo di business model innovativi per il settore retail – ha supportato Natuzzi, la più grande casa di arredamento italiana e tra i principali player globali nel mercato del mobile, nel progetto  “NNCE – Natuzzi New Customer Experience”, un processo di digital innov ...

Axway estende Amplify e semplifica la creazione delle CX network

L’obiettivo di Amplify è la trasformazione della Customer Experience, così da consentire alle aziende di accedere e sfruttare al meglio una vasta gamma di dati di base. La piattaforma risponde alle esigenze di sviluppatori e architetti di rete, per dare vita a una User Experience che sia innovativa su qualsiasi dispositivo. “In un ambiente di lavoro sempre più improntato alla collaborazione e al digitale, il cloud garantisce alle aziende la libertà di cui hanno bisogno per innovare e offrire un ...

Smartbot di Amdocs, esperienze Bot-to-Human intelligenti per i DSP

Amdocs prova a rispondere ai consumatori millennial più esigenti e presenta Smartbot, un bot progettato per consentire ai fornitori di servizi digitali (DSP) di migliorare assistenza clienti, servizi di marketing ed esperienza di vendita, e basato su artificial intelligence e machine learning. Lo studio globale “Humans vs Machines: How to stop your virtual agent from lagging behind” commissionato da Amdocs, che ha coinvolto oltre 7.000 consumatori e imprese, rivela che i bot non sono ancora in ...
Gestione delle chiamate, la soluzione professionale di Enghouse Interactive

Gestione delle chiamate, la soluzione professionale di Enghouse Interactive

La receptionist o l’operatore addetto al centralino è spesso il primo punto di contatto con l’azienda, pertanto è fondamentale dare un’impressione positiva rispondendo alle domande dei clienti in modo efficiente e professionale. Il nuovo TouchPoint Attendant di Enghouse Interactive per Microsoft Skype for Business contribuisce a migliorare la Customer Experience e a incrementare la produttività. Assistenza clienti di ultima generazione Il personale addetto al centralino è in grado di gestire ...
Annunciata l’integrazione tra la Genesys CX Platform e Microsoft Office 365

Annunciata l’integrazione tra la Genesys CX Platform e Microsoft Office 365

La Customer Experience Platform di Genesys è ora disponibile per Microsoft Office 365: la novità è stata annunciata durante la conferenza annuale Microsoft Ignite, e consentirà ai clienti di tutelare i loro investimenti IT a lungo termine in applicazioni cloud flessibili, ibride, pubbliche o private, e garantisce una transizione verso il cloud comoda e personalizzabile. “Vogliamo allinearci ad altre aziende innovative in tutto il mondo che, come Microsoft, credono nel valore di un’ottima Custom ...
Alfredo Belsito è il nuovo Amministratore Delegato di MHT

Alfredo Belsito è il nuovo Amministratore Delegato di MHT

Franco Coin, CEO e socio fondatore storico di MHT, ha lasciato la direzione dell’azienda, passando il testimone ad Alfredo Belsito, che diventa così il nuovo Amministratore Delegato della realtà consulenziale specializzata nell’implementazione di sistemi gestionali ERP e CRM. Questa nomina si inserisce all’interno di un’evoluzione che mira a sviluppare in modo crescente il business connesso all’ecosistema Microsoft e a creare nuove sinergie con il mondo Engineering, azienda del gruppo dove Be ...
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