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Retail, esperienza ed engagement: il futuro è con i Bot?

Retail, esperienza ed engagement: il futuro è con i Bot?

In risposta alle nuove esigenze di engagement e immediatezza manifestate dai clienti in relazione ai servizi di assistenza forniti dalle aziende, si sta diffondendo nel settore Retail l’adozione di chatbot per la gestione delle attività più disparate, dalle richieste di informazioni su prodotti e servizi a quelle sugli orari di apertura dei negozi. Come cambia il volto della Customer Experience I chatbot si stanno diffondendo sull’onda della grande popolarità assunta dalle applicazioni di mess ...
All’aeroporto di Bologna decolla lo Smart Customer Engagement

All’aeroporto di Bologna decolla lo Smart Customer Engagement

The Innovation Group, in collaborazione con Microsoft e il partner Alterna, ha scelto l’aeroporto "Guglielmo Marconi" di Bologna come sede di una tavola rotonda rivolta alle aziende dell’Emilia Romagna per riflettere sull’evoluzione del mercato e dei consumatori, e sull’importanza di ripensare le relazioni con questi ultimi in base alle possibilità offerte dalle nuove tecnologie. Smart Customer Engagement nell’era digitale Il principale esempio di Smart Customer Engagement In The Digital Era – ...
CRM ed ERP integrati nel nuovo Dynamics 365

CRM ed ERP integrati nel nuovo Dynamics 365

“La chiave per la Digital Transformation è il cloud”: fedele a questa convinzione, Microsoft ha presentato la nuova versione della piattaforma cloud Dynamics 365, caratterizzata dall’integrazione di CRM ed ERP accompagnata da novità in termini di applicazioni di business, semplicità di utilizzo e funzionalità di business intelligence. Microsoft Dynamics 365: le novità La nuova versione di Microsoft Dynamics 365 rappresenta il punto d’incontro fra tutti i software Microsoft per le imprese, ed è ...
Chatbot mania, anche Salesforce dice la sua e presenta LiveMessage

Chatbot mania, anche Salesforce dice la sua e presenta LiveMessage

Durante l’evento Dreamforce, svoltosi dal 4 al 7 ottobre a San Francisco, Marc Benioff – CEO e co-founder di Salesforce – ha annunciato alla platea il nuovo servizio LiveMessage, che fornirà alle aziende anche un set di strumenti per costruire chatbot. LiveMessage, nuova soluzione Salesforce per il Customer Service Attraverso LiveMessage il Customer Service aziendale potrà comunicare con gli utenti in modo più semplice e diretto, sfruttando diverse piattaforme di messaggistica. Più in concreto ...
Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service

Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service

Sinergia Scarl – Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo per la gestione di operation, back office, change management e processi organizzativi soggetti a esternalizzazione – ha deciso di affidarsi a Interactive Intelligence e gestire il proprio Customer Service attraverso PureCloud Engage. PureCloud Engage per Sinergia La scelta di Sinergia è caduta su PureCloud Engage dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato: il Customer Service inserito nella struttura di Ope ...
MHT tra i migliori Partner Microsoft Dynamics del 2016

MHT tra i migliori Partner Microsoft Dynamics del 2016

L’edizione 2016 della Worldwide Partner Conference (WPC), evento che Microsoft organizza per i suoi migliori partner in termini di competenze e valore a livello internazionale, ha avuto tra i suoi protagonisti anche MHT. La società di consulenza per l’implementazione di sistemi gestionali ERP e CRM basati sulla piattaforma Microsoft Dynamics ha infatti ottenuto due importanti riconoscimenti: il Western Europe Dynamics Partner of the Year Award e la Membership nell’Inner Circle 2016 di Dynamic ...

Accenture Customer Analytic Insights migliora il CRM nel Finance

Accenture Customer Analytic Insights per Microsoft (ACAI) è la nuova soluzione, presentata da Accenture e Avanade, che permette alle società di servizi finanziari di offrire ai clienti un'esperienza digitale personalizzata. Sviluppata in collaborazione con Microsoft e basata su Microsoft Dynamics CRM, ACAI supporterà banche, compagnie assicurative e aziende attive nei mercati finanziari nel proporre ai loro clienti offerte vantaggiose e un'esperienza differenziata. Come emerso da uno studio c ...

MHT potenzia la sua offerta in ambito di BI, Big Data e Cloud

Il 2015 è stato un anno importante per MHT ‒ realtà consulenziale leader nell’implementazione dei sistemi gestionali ERP e CRM basati su piattaforma Microsoft Dynamics ‒, che ha registrato in Italia e in Serbia un fatturato di 14,3 milioni di euro e un parco di clienti attivi superiore ai 145, corrispondente a una crescita del 45% sull’anno 2014. La società ha sviluppato il proprio raggio d’azione nei settori verticali della Pubblica Amministrazione, del Retail e dei Servizi, senza dimenticare l ...
Honeywell e Microsoft insieme rafforzano la user experience dei dispositivi mobile

Honeywell e Microsoft insieme rafforzano la user experience dei dispositivi mobile

Honeywell, società leader nella produzione di hardware per la raccolta di dati basati su laser e immagini a elevate prestazioni, ha collaborato con Microsoft per dotare del sistema operativo Windows Embedded 8.1 Handheld il nuovo computer mobile Dolphin™ 75e. Sfruttando le caratteristiche di questa nuova piattaforma, le aziende che operano in settori quali manufacturing, retail, trasporti e logistica, potranno migliorare la sicurezza, la user experience e semplificare la gestione dei dispositivi ...

A potenziare la customer experience ci pensano Sitecore e Microsoft

Sitecore, leader mondiale nel software di gestione della customer experience, ha presentato Sitecore Commerce 8: una soluzione software che integra la capacità di gestione dell’esperienza online di Sitecore Experience Platform con le funzionalità di Microsoft Dynamics for Retail. Sitecore e Microsoft, negli ultimi dodici mesi hanno sviluppato insieme il prodotto e disegnato la sua architettura per migliore i punti di forza di Sitecore e di Microsoft Dynamics. La soluzione combinata permette all ...
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