Tag: IT Service Management
Innovaway: l’AI agentica riscrive l’IT service management
Il SITS – Service Desk & IT Support Show, il principale evento europeo dedicato ai professionisti dell'IT Service Management, ha chiuso i battenti a Londra confermando l'intelligenza artificiale agentica come priorità strategica per il settore. Tra i protagonisti c'era anche Innovaway, azienda italiana specializzata in servizi ICT per imprese e Pubblica Amministrazione, che ha portato sul palco la propria esperienza di trasformazione del modello di service delivery.
Dal "Break-Fix" al "Pr [...]
Quando la casa è il tuo nuovo ufficio – Come mantenere l’operatività in tempo di crisi
Anche se l'home office non è certo una novità, le sue origini risalgono agli anni '80, secondo un'analisi effettuata dalla BBC "5 Live Wake Up To Money", si è visto come tra il 2008 e il 2018, nei paesi anglosassoni, c'è stato un aumento del 74% nel numero di persone che ha scelto di lavorare da casa.
In particolare, in periodi complicati, è sempre stato fondamentale che le aziende fossero in grado di mantenersi in funzione "accendendo" la modalità smart working, utilizzando la tecnologia, l [...]
Il Gruppo Almaviva si aggiudica la manutenzione e lo sviluppo dei servizi EEAS della UE
Il Grupppo Almaviva si è aggiudicata la fornitura di servizi IT e manutenzione, consulenza nel settore dei Sistemi Informatici all’European External Action Service EEAS, organo dell'Unione europea responsabile degli affari esteri e delle politiche per la sicurezza.
Dopo l’aggiudicazione nell’estate 2019 di TIMEA 3, per la consulenza, l’evoluzione e la gestione del patrimonio applicativo della Direzione Generale Taxation and Customs Union, con questo contratto la consociata belga del Gruppo Al [...]
ServiceNow anche nel 2019 Leader nel Gartner Magic Quadrant
Per il sesto anno consecutivo, ServiceNow è stata nominata Leader nel Quadrante Magico Gartner 2019 per gli strumenti di gestione dei servizi IT. Nel rapporto del 2019, ServiceNow si è posizionata tra i migliori per la sua capacità di esecuzione. ServiceNow ITSM trasforma l'impatto, la velocità e la consegna dell'IT in modo che i clienti possano usufruire di grandi esperienze, aumentare la produttività e ottenere nuove conoscenze. La società è stata anche nominata Gartner Peer Insights, scelta [...]
IT Service Management automatizzato: Gruppo IMA sceglie Pat
Dopo la grande espansione degli ultimi anni, il Gruppo IMA ha deciso di affidarsi a Pat per implementare una soluzione capace di centralizzare e standardizzare i servizi IT: il salto di qualità verso una gestione strutturata delle circa 30.000 segnalazioni annuali e verso un supporto univoco per tutti i 6.000 utenti del Gruppo in Italia e nel mondo sarà ora possibile grazie alla soluzione HelpdeskAdvanced 10.
“Ci siamo affidati all’esperienza di Pat e, grazie alla piattaforma core HelpdeskAdvan [...]
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