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Contact center: come cambia il ruolo nelle vendite secondo ECCA
Le strategie di vendita nei contact center europei stanno attraversando una fase di profonda trasformazione. A evidenziarlo è il nuovo report pubblicato da European Customer Contact Alliance, intitolato Visionary Voices: How Are European Organisations Changing Their Sales Approach in the Contact Centre?, realizzato con il supporto di TTEC.
Lo studio combina insight qualitativi raccolti attraverso focus group con senior leader di contact center e vendite in diversi Paesi europei, insieme a dat ...
Agenti vocali sempre più evoluti: dal campo alle simulazioni enterprise
La diffusione degli agenti vocali entra in una nuova fase, guidata da due direttrici complementari: da un lato l’integrazione di tecnologie capaci di gestire conversazioni reali su larga scala, dall’altro l’affinamento dei modelli attraverso ambienti di simulazione che ne garantiscono affidabilità e coerenza.
Un primo esempio arriva dalla collaborazione tra Infobip e Clerk Chat, che punta a portare esperienze conversazionali intelligenti lungo tutto il customer journey. Integrando la tecnologia ...
AI e centralità umana: come cambiano le aspettative nella Customer Experience
Abbiamo già avuto modo di sottolineare che oggi le persone si aspettano risposte rapide, interazioni personalizzate e continuità su ogni canale. Questo ha un effetto importante sull’approccio che le aziende dovrebbero avere perché offrire una buona esperienza cliente non è più solo una questione di efficienza: è una sfida strategica che tocca la sfera emotiva, relazionale e tecnologica.
Ne parliamo con Silvia De Poli, EMEA South Field & Channel Marketer di Zoom, alla quale abbiamo chiesto ...
Infobip lancia CXOP: l’AI agentica per l’orchestrazione conversazionale
Infobip ha presentato CXOP – Conversational Experience Orchestration Platform, una piattaforma che promette di rivoluzionare la gestione delle conversazioni cliente-brand grazie all’intelligenza artificiale agentica.
CXOP è pensata per superare i limiti dei workflow tradizionali, ancora troppo spesso vincolati a logiche statiche e regole rigide. Al loro posto, Infobip propone un modello dinamico, adattivo e orientato agli obiettivi, capace di orchestrare interazioni intelligenti su tutti i cana ...
Interazioni senza frizioni con l’approccio omnicanale
(sintesi dell’editoriale inviato agli iscritti CMI)*
Nel precedente articolo dicevamo che l’analisi dettagliata dei diversi customer journey oltre a rendere più comprensibili le dinamiche relazionali, permette di avere una visione integrata dei processi, fondamentale per migliorare la soddisfazione del cliente e incrementare le opportunità di fidelizzazione. Abbiamo accennato anche alla necessità di offrire al cliente un percorso senza frizioni e coerente tra i diversi canali. In un contes ...
Il Gruppo Magris apre una nuova era del servizio clienti con Salesforce
Il Gruppo Magris, attivo nella fornitura B2B di prodotti per la pulizia e la sanificazione professionale, dispositivi di protezione e soluzioni per la ristorazione e le strutture alberghiere, ha implementato la piattaforma Customer 360 di Salesforce per migliorare il proprio gestionale e rendere più efficiente l'interazione con i clienti
Il progetto di collaborazione si concentra su diversi aspetti chiave per potenziare l’efficienza operativa e migliorare le interazioni con i clienti. L’inizi ...
I benefici della personalizzazione
Recenti indagini hanno rilevato che l’80% dei clienti è maggiormente incline ad acquistare da un’azienda che offre esperienze personalizzate e che per il 69% di chi acquista online la qualità e la pertinenza dei messaggi aziendali influisce sull’immagine del brand.
Questi due dati da soli sottolineano l’impatto strategico di personalizzazione e iper-personalizzazione sulla fidelizzazione dei clienti e sull'aumento delle quote di mercato. L'adattamento al cliente è diventato un elemento cruci ...
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