Freshdesk
Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience
I clienti si aspettano non solo che i loro Brand preferiti siano presenti ed accessibili su più piattaforme e canali, ma soprattutto che siano accolti via chat con lo stesso livello di servizio offerto in negozio.
Se stai pianificando o stai rivedendo la strategia di supporto ai clienti, ricordati di renderla omnicanale ed onnipresente. Noi di CRMpartners, insieme a Freshworks Inc. abbiamo stilato una checklist di dodici punti, per una strategia concreta di Customer Experience su più canali, ...
Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging
Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli individui possiede uno smartphone, la crescita del traffico dati da mobile nell’ultimo anno è stata pari al 79% e si prevede che entro il 2024 il 5G coprirà il 40% della popolazione mondiale.
A questi dati si aggiunge la recente indiscrezione, proveniente da alcuni sviluppatori di Menlo Park, che delinea un futuro in cui WhatsApp, Instagram e Messenger ...
Ottimizzare il Customer Service: l’esperienza IPS
In un mercato sempre più attento alla centralità del cliente, IPS ha deciso di avvalersi della consulenza di CRMpartners e di implementare la soluzione Freshdesk per gestire il proprio servizio di Customer Care e migliorarne l’efficienza, la tracciabilità e l’analisi dell’andamento.
Prima di questa collaborazione, IPS gestiva le richieste dei clienti con strumenti non misurabili quali e-mail, telefonate, appunti cartacei o semplicemente affidandosi alla memoria dell’operatore.
I benefici d ...
Da costo a profitto: come si migliora il servizio clienti
Freshdesk e CRMpartners organizzano, per martedì 9 maggio, dalle 14 alle 17:30 presso il Palazzo delle Stelline (Milano, Corso Magenta 61), l'evento Customer 360° 4.0. Soluzioni in cloud per trasformare il servizio clienti da costo a profitto.
La Customer Experience si è ormai affermata come il vero discrimine e il riconosciuto fattore di successo o insuccesso per ogni azienda, in un mercato sempre più saturo e caratterizzato da un'incessante evoluzione tecnologica e da clienti sempre più esp ...
CRM Trends 2017
ISCRIZIONI CHIUSE
CRM Trends 2017
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
9 maggio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
Il 9 maggio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato al CRM con la presentazione del 3° Osservatorio CRM, realizzato in collaborazione con C-Direct
Agenda dell'evento
ore 08.30 Welcome coffee e registrazione
ore 09.10 Apertura lavori e introduzione
ore 9.20 Osservato ...
Addio alle difficoltà nel gestire le relazioni: scopri come a Freshdesk Meetup
Cos’hanno in comune realtà come il Centro Medico Sant'Agostino, Coop Alleanza 3.0, Novatag e Sogegross? Molto semplice: come tutte le aziende che vogliono offrire servizi dal funzionamento ottimale, e relazioni con clienti e operatori interni modellate sull’ascolto e sull’attenzione per ogni richiesta di assistenza, hanno deciso di potenziare il proprio CRM per riuscire a garantire una gestione pronta e puntuale di tutte le richieste alle quali quotidianamente devono rispondere.
Sarà proprio ...
Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre
Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire.
Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie - cloud, mobile, social e IoT - le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate, soprattutto in termini di personalizzazione dei servizi e di contestualità anytime and anywhere.
In questo scenario i brand devono dire addio alla linearità del Customer Journey e ...
Freshdesk Meetup in programma a Milano il 18 ottobre
Soluzioni cloud per CRM e Customer care
Il 18 ottobre a Milano si prepara un evento all’insegna del cloud e del lavoro smart: stiamo parlando di Freshdesk Meetup, organizzato da Freshdesk e CRMpartners, che si svolgerà dalle 16 alle 19 presso Copernico Milano Centrale, in via Copernico 38.
La competitività tra le aziende continua a crescere, e in tale cornice la gestione individuale della Customer Experience gioca un ruolo di primaria importanza.
Tuttavia, riuscire a caratterizzare la c ...
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