customer self service

Five9 presenta il Customer Service Index 2022

Five9 presenta il Customer Service Index 2022

Il Customer Service Index 2022 di Five9, giunto al suo sesto anno, presenta uno spaccato davvero completo dei contact center e conferma le tendenze rilevate quest’anno dalla diverse indagini nel settore: le richieste da parte dei clienti ai customer service sono aumentate e nonostante il ricorso ai servizi self service gli operatori hanno dovuto affrontare un numero maggiore di chiamate, è diventato più difficile assumere e trattenere il personale, la maggior parte dei manager si aspetta che l ...
È il momento del customer self service

È il momento del customer self service

I clienti vogliono sentirsi autonomi. Con la crescita verticale dell'utilizzo di strumenti e canali digitali si è allargata la platea di persone che vogliono trovare quello che cercano con un clic. Chi prima continuava a recarsi allo sportello o al negozio è stato obbligato a utilizzare piattaforme online e ne ha apprezzato la comodità. Ora, le persone vogliono poter accedere a tutte le informazioni di loro interesse senza dover parlare, o scrivere, ogni volta con un operatore. Le generazioni ...
2 / 2 ARTICOLI