Customer Experience
Osservatorio CRM 2017: in quale direzione si muovono i cambiamenti?
Anche quest'anno non poteva mancare il nostro appuntamento dedicato allo studio e all'analisi dei trend del CRM in Italia: martedì 9 maggio, insieme a C-Direct Consulting, abbiamo presentato i primi risultati emersi dall'Osservatorio CRM 2017 – tuttora in fase di svolgimento –, dando ampio spazio anche alla voce e all'esperienza di aziende come Injenia, CRMpartners, VTENEXT e Satisfactory, che della migliore gestione delle relazioni con i clienti hanno fatto il loro core business.
Ai temi dell' ...
Il 13 giugno torna l’evento OpenSymbol dedicato al Customer Journey
In programma per martedì 13 giugno l’evento “Customer Journey: CRM super powered by Artificial Intelligence”, organizzato da OpenSymbol e CUOA Business School presso la sede di quest’ultima, in via Marconi 103 (Altavilla Vicentina), dalle 9:30 alle 16:30.
La giornata sarà dedicata all’analisi della rivoluzione senza precedenti avviata dall’avvento dell’Intelligenza Artificiale e dai più recenti progressi del Machine Learning, dando un senso concreto alle effettive potenzialità di queste tecno ...
Watson Summit Italia: tutti i vantaggi del Cognitive Business
Inizia oggi, 16 maggio, Watson Summit Italia 2017, l’evento di 8 giorni organizzato da IBM Italia, che si svolgerà fino al 23 maggio presso il Casello del Dazio – Arco della Pace a Milano.
Ogni giornata si articolerà in incontri e conferenze su temi specifici, affrontati attraverso demo, testimonianze di esperti e numerosi esempi concreti.
Watson Summit Italia: evoluzione Cognitive Business
Il potere dei dati obbliga oggi le aziende a compiere un ulteriore passo in avanti nella definizione de ...
Customer Happiness: raggiungi l’obiettivo con Zendesk e CMI
Riuscire a essere davvero vicini al cliente attraverso relazioni di valore, offrendogli un'assistenza all'avanguardia e una Customer Experience più fluida possibile, permette alle aziende di crescere con successo e assicurarsi la fiducia e la lealtà dei consumatori.
Per dimostrare come sia possibile coniugare qualità, rapidità e innovazione nel Customer Service, abbiamo organizzato insieme a Zendesk l'evento "Obiettivo Customer Happiness: l'assistenza clienti è all'altezza?", che si svolger ...
Netcomm Forum 2017 esplora il futuro dell’e-Commerce
Al via domani, 10 maggio, la XII edizione del Netcomm Forum, evento nazionale promosso dal Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, che si svolgerà a Milano presso MiCo – Milano Congressi, Gate 14, via Gattamelata 5.
Saranno due giorni dedicati all’approfondimento degli aspetti e delle dinamiche propri dello shopping online, guidato da ricerche aggiornate e dall’analisi delle ultime tendenze messe a confronto con le case history dei principali operatori del settore, italiani e internazio ...
Avaya, certificazione Diamante per DataPoint Europe
DataPoint Europe, azienda specializzata nell'integrazione tra comunicazioni unificate e tecnologie per il Contact Center, ha ottenuto la certificazione Diamante all’interno del Programma di Canale Avaya Edge.
Avaya ha così riconosciuto a DataPoint Europe la massima competenza in termini di abilità, expertise e soddisfazione dei clienti: l'azienda si è contraddistinta quindi per la capacità di progettare, integrare e supportare le soluzioni Avaya, ma anche per un elevato grado di soddisfazione ...
Le Adaptive Intelligent Apps fanno fare un salto di qualità alla CX
Oracle ha presentato oggi nuove app per la Customer Experience basate sull’Intelligenza Artificiale, che permettono ai professionisti di Commerce, Marketing, Vendite e Servizi di lavorare sull’intero ciclo di vita del cliente, in tempo reale, per offrire esperienze più smart ed efficaci.
Le Adaptive Intelligent Apps for CX integrano dati di prima mano e forniti da terze parti con sofisticate funzionalità di analisi e di machine learning, creando la soluzione di Customer Experience basata su AI ...
Chatbot: un convegno per esplorare le opportunità
Sappiamo davvero tutti di cosa si parla quando si pronunciano le fatidiche parole bot o chatbot? E, in caso affermativo, le aspettative connesse a queste recenti emanazioni dell’Intelligenza Artificiale trovano soddisfazione e ragion d’essere nell’attuale stato dell’arte?
Se è vero che persino negli Stati Uniti il 78% della popolazione adulta risponde con uno sguardo interrogativo alla domanda “Che cos’è un chatbot?”, ci sembra importante proseguire l’approfondimento sul tema insieme a espert ...
Mystery Auditing: il miglior giudice della qualità è il cliente
Riuscire a monitorare la qualità dei servizi erogati è un’attività della massima importanza per un numero sempre maggiore di aziende, che si trovano oggi a operare e competere in un mercato dominato dalla consapevolezza del primato della Customer Experience, ovvero della centralità del cliente e della sua soddisfazione.
Se attraverso le tradizionali pratiche di auditing – per le organizzazioni che offrono servizi e vendono beni – è possibile controllare il funzionamento di procedure e processi, ...
Da costo a profitto: come si migliora il servizio clienti
Freshdesk e CRMpartners organizzano, per martedì 9 maggio, dalle 14 alle 17:30 presso il Palazzo delle Stelline (Milano, Corso Magenta 61), l'evento Customer 360° 4.0. Soluzioni in cloud per trasformare il servizio clienti da costo a profitto.
La Customer Experience si è ormai affermata come il vero discrimine e il riconosciuto fattore di successo o insuccesso per ogni azienda, in un mercato sempre più saturo e caratterizzato da un'incessante evoluzione tecnologica e da clienti sempre più esp ...