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Quale legame tra personalizzazione e fidelizzazione?

Quale legame tra personalizzazione e fidelizzazione?

La relazione tra personalizzazione e fidelizzazione è strettamente intrecciata, con la prima che gioca un ruolo decisivo nel rafforzare la seconda. La personalizzazione aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente, mentre i benefici relazionali contribuiscono a costruire fiducia e lealtà. La coerenza tra brand experience e customer experience assicura che le promesse del marchio siano mantenute, rafforzando ulteriormente la relazione con il cliente. Insieme, questi elementi creano ...
Vivere in un mondo phygital: opportunità e ostacoli

Vivere in un mondo phygital: opportunità e ostacoli

Sempre più spesso si possono ascoltare storie di esperienze che si svolgono naturalmente tra il mondo fisico e digitale. Dopotutto, nella nostra vita quotidiana non ci sorprende più: dal pagamento con un'app sul telefono agli specchi virtuali che ci permettono di provare montature di occhiali, abiti o nuovi tagli di capelli, dalla consultazione rapida del web per verificare se il prezzo in vetrina è conveniente, al volantino che non ha più bisogno di un QR Code per essere interattivo, grazie ...
SAP ha inaugurato il primo Customer Experience Centre dedicato all’AI

SAP ha inaugurato il primo Customer Experience Centre dedicato all’AI

SAP Labs France, filiale di SAP dedicata alle attività di ricerca e sviluppo (R&S) dell’azienda, ha annunciato l’inaugurazione del nuovo Customer Experience Centre dedicato all’Intelligenza Artificiale (AI) a Sophia Antipolis, vicino a Nizza. Nella sede storica dei SAP Labs France, che si trova in uno dei più grandi parchi tecnologici d'Europa, il nuovo Centro offrirà un’esperienza coinvolgente ai clienti SAP, che potranno scoprire e sperimentare le opportunità offerte dall’uso dell’AI a va ...
Non c’è soddisfazione del cliente, senza la soddisfazione dei dipendenti

Non c’è soddisfazione del cliente, senza la soddisfazione dei dipendenti

Le aziende che si propongono l’obiettivo della soddisfazione del cliente, devono occuparsi anche della soddisfazione dei loro dipendenti. Ormai la relazione tra i due aspetti è confermata da numerosi studi. Per questo non si può più trascurare il ruolo fondamentale che l'employee experience gioca nel raggiungimento di customer experience eccellenti. L'employee experience si riferisce al modo in cui i dipendenti percepiscono il loro ambiente di lavoro, dalle politiche aziendali alla cultura organ ...
Fidelizzazione, sostenibilità e intelligenza artificiale

Fidelizzazione, sostenibilità e intelligenza artificiale

La relazione tra aziende e clienti sta attraversando una profonda trasformazione. In un mondo in cui l'accesso all'informazione è a portata di clic e la concorrenza è feroce, le aziende sono costrette a rivedere le loro strategie di fidelizzazione.  Personalizzazione e autenticità sono sempre più apprezzate e stanno emergendo due tendenze da considerare con attenzione per progettare strategie che siano davvero efficaci. Da una parte abbiamo l'attenzione crescente verso la sostenibilità, l’ambien ...
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