Bright Index

Bright Index, azienda inglese di consulenza per contact centre, dopo aver compiuto uno studio nel Regno Unito, ha pubblicato un articolo con relativi grafici, che smentisce alcuni “miti” riguardanti i contact center e la customer service:1°mito: la customer service experience dipende dal genere o dall’età. Bright Index  ha effettuato la ricerca basandosi su 50.000 customer satisfaction surveys sulla base di due parametri (conoscenza di prodotti e servizi, ed empatia). I risultati suggeriscono c ...