Tag: Benchmark
Zoom Virtual Agent: un benchmark indipendente
Quando le prestazioni dichiarate di un sistema di AI condizionano decisioni aziendali importanti –investimenti, migrazione di interi flussi di assistenza, fiducia dei clienti – l'autovalutazione del fornitore non basta più. Serve una convalida indipendente, condotta con gli stessi criteri di rigore adottati nei settori in cui la sicurezza dell'AI conversazionale è un requisito non negoziabile. È questa la premessa da cui Zoom è partita per verificare che il proprio Virtual Agent reggesse davvero [...]
Quando ci si rivolge al Customer Service
Ogni mese, le aziende italiane gestiscono in media più di 40 milioni di richieste ai loro Servizio Clienti. Questo è quanto emerge dall’osservatorio Customer Service Benchmark, basato sull’ascolto annuale di più di 14.000 esperienze di consumatori (analizzati 14 settori).
Nel 2025 l’assistenza è il principale motivo di contatto: 1 richiesta su 2, in crescita rispetto al 2023 e al 2024.Più stabili le esigenze informative (circa 16 mln.), mentre si riducono le lamentele o i reclami formali.
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Pal Zileri sceglie Teads per il lancio A/I: strategia cross-funnel e risultati oltre benchmark
Una strategia cross-funnel guidata dai dati, capace di tenere insieme racconto di marca e performance misurabili. È questo l’approccio adottato da Pal Zileri per il lancio della collezione Autunno/Inverno 2025, affidando a Teads lo sviluppo di una campagna pensata per aumentare awareness e traffico qualificato verso il sito del brand.
Il marchio italiano del menswear di fascia alta ha scelto l’ecosistema tecnologico di Teads per presidiare l’open internet in contesti editoriali premium, con l [...]
Salesforce AI Research: simulazioni, benchmark e dati integrati per l’AI aziendale
Salesforce AI Research ha presentato una serie di innovazioni pensate per rendere l’adozione dell’Intelligenza Artificiale nelle imprese più sicura, misurabile e scalabile. Dalla creazione di ambienti di simulazione al benchmarking delle performance degli agenti AI, fino al consolidamento dei dati attraverso modelli linguistici di nuova generazione, le novità delineano “l’azienda del futuro”.
Simulare scenari complessi con CRMArena-Pro
“I piloti non imparano a volare in mezzo a una vera temp [...]
SAS: un tool per misurare la propria maturità nell’adozione della GenAI
Per aiutare le organizzazioni a sfruttare responsabilmente tutto il valore dell’Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI), SAS – leader globale nel settore dei dati e dell’intelligenza artificiale – ha lanciato il GenAI Maturity Assessment, uno strumento interattivo progettato per supportare le aziende nel loro percorso di adozione di questa tecnologia.
Attraverso una serie di domande a risposta multipla, il tool consente alle aziende di comprendere rapidamente il proprio livello di maturità [...]
“Benchmarking dei Contact Center”: Vanguard prepara la sesta edizione
Partirà nel mese di marzo 2017, per terminare tra giugno e luglio, la sesta edizione del gruppo di lavoro "Benchmarking dei Contact Center", gestito da Vanguard Communications Europe.
"Benchmarking dei Contact Center": gli argomenti del 2017
Dopo aver affrontato temi come l'esperienza di contatto con il cliente in multicanalità, la gestione del knowledge management, le modalità di quality assurance, la governance avanzata della struttura e dei fornitori in outsourcing e l'impatto del Jobs Act [...]
I Contact Center nel settore pubblico: buone prassi di governance
Roma, giovedì 10 maggio - dalle 9:00 alle 13:30
sala conferenze di GSE - Gestore Servizi Energetici
Viale Maresciallo Pilsudski, 92 (quartiere Parioli)
I manager della PA si confrontano, in pubblico, sulla gestione dei loro contact center. Forse, per la prima volta, i manager del settore pubblico condividono i risultati del loro confronto, condividono esperienze, problemi e soluzioni; scambiano idee su progetti in corso; approfondimenti su aspetti finanziari, operativi, legali, normativi, [...]
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