behavioral pairing

È stata annunciata una partnership strategica tra Avaya e Afiniti volta a migliorare l’esperienza dei clienti enterprise e le performance dei Contact Center attraverso l’uso innovativo dell’intelligenza artificiale applicata alla tecnologia di indirizzamento delle chiamate (routing) agli operatori. Si tratta della prima collaborazione nel settore, che integrerà in modo nativo Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ all’interno della piattaforma Avaya per i Contact Center.La soluzione Afini ...