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Digital Customer Experience: le sfide nell’era delle organizzazioni senza volto
Oggi l'esperienza del cliente non è più perfettamente definita e facile da misurare, ma si è evoluta verso una matrice complessa che implica numerose variabili e misurazioni. In un contesto dinamico e profondamente frammentato come il mondo digitale, è possibile definire le priorità rispetto alle esperienze che si vogliono misurare e comprendere a fondo il ruolo che la gestione delle performance digitali svolge rispetto alla Customer Experience?
A mio avviso la risposta è positiva, ma è necessa ...
Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare
Una nuova categoria di consumatori sta prendendo piede in questi ultimi anni, quella dei Millennials: giovani con meno di 35 anni, mediamente più scolarizzati rispetto alle generazioni precedenti, e per questo aperti anche alle nuove tecnologie.
Il volume di acquisto sugli smartphone portato da questa nuova categoria varrà almeno 1.3 trilioni di dollari entro il 2018. Le potenzialità sono quindi enormi, eppure molti professionisti del settore fanno ancora fatica a intercettare questi consumat ...
Amazon, nuovo customer service a Cagliari
Amazon ha scelto la Sardegna per insediare un nuovo centro di customer service che, stando ai programmi dell’azienda, dovrebbe generare, nei prossimi cinque anni, 500 posti di lavoro (sia a tempo indeterminato che determinato). La terza apertura in Italia, dopo quella di Castel San Giovanni (Pc) e Milano, vedrà il personale impegnato a gestire le richieste dei clienti del sito, sia attraverso risposte telefoniche che via mail. L’ampliamento del customer service è conseguenza della politica azien ...