Tag: Ai predittiva
Ha ancora senso parlare di customer experience? Il nuovo libro di Letizia Olivari
Il titolo del libro propone una domanda che può sembrare provocatoria: Ha ancora senso parlare di Customer Experience?. In realtà è il punto di partenza di un percorso che attraversa un anno di riflessioni, ricerche, interviste e confronti con manager, aziende e professionisti che ogni giorno misurano la distanza – o la coerenza – tra dichiarazioni di customer centricity e scelte concrete.
Il nuovo libro di Letizia Olivari nasce proprio da qui. Non per decretare la fine di un concetto, ma per r [...]
Vendite aumentate e intelligenza predittiva: il nuovo ruolo dell’AI
L’intelligenza artificiale sta riscrivendo anche le regole della vendita. Non si tratta più solo di automazione operativa o suggerimenti di prodotto, ma di un cambiamento più profondo: le aziende che adottano modelli predittivi e strumenti di AI aumentata sono in grado di comprendere meglio il comportamento dei clienti, anticipare le esigenze e orientare le decisioni in tempo reale.
La figura del venditore si evolve: da esecutore a consulente supportato dall’intelligenza. L’AI non sostituisce l [...]
AI predittiva: come e quando utilizzarla
* sintesi dell'approfondimento, disponibile per gli abbonati.
Nei precedenti articoli di CX Mastery abbiamo più volte avuto occasione di parlare di anticipazione dei bisogni dei clienti e di approccio proattivo. Per poter intraprendere questa strada occorre saper utilizzare l'intelligenza artificiale predittiva. Essa rappresenta una delle innovazioni più promettenti nel campo dell'AI, capace di rivoluzionare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Questa tecnologia sofisti [...]
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