agilità
Agili o solo reattivi? Il rischio di correre a vuoto
Nella situazione di continuo cambiamento che viviamo da tempo, la capacità di un’azienda di adattarsi rapidamente non una qualità accessoria, ma un requisito fondamentale. L’aumento della complessità nei comportamenti dei clienti, unito alla moltiplicazione dei touchpoint e alla pressione competitiva, impone tempi di risposta sempre più brevi. La capacità di ascoltare, interpretare e reagire alle esigenze emergenti è oggi un indicatore chiave di competitività. In questo contesto, l’agilità org ...
Semplificare operatività e collaborazione delle persone aumenta la soddisfazione del cliente
Negli ultimi due anni si è parlato molto della necessità di rendere le organizzazioni aziendali più agili e flessibili, superando rigidità anacronistiche e divisioni interne a favore di una collaborazione diffusa.
Numerosi studi hanno dimostrato che orientare processi e strategie verso una piena collaborazione interna e verso una work experience ottimizzata porta con sé numerosi vantaggi in termini di customer satisfaction (+11%), riduzione del customer effort (-9%), aumento dell’engagement e d ...
Come il cloud facilita il lavoro degli operatori
Durante l’ultima edizione della Customer Contact Week è emerso che solo il 18% delle aziende è pronto a definire davvero omnichannel il proprio contact center. Come conseguenza, i buoni propositi per il 2022 maggiormente condivisi dalle aziende riguardano il superamento della frammentazione di sistemi e canali e l’abbassamento del livello di logoramento raggiunto dagli operatori, esacerbato proprio dall’inadeguatezza tecnologica in un periodo di forte pressione sui canali di contatto e di massic ...
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