Nel numero di dicembre 2012 si parla di:
- Call center, spaccato sul mondo dell’offerta di Sergio Caserta
- I trend del marketing nel 2013 di Elisa Fontana
- I Social Media? Non sono solo Facebook di Roberto Grossi
- Il percorso formativo nel call center di Chiara Munzi
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
Choosing The Right Metrics: Avoid The 8 Common Mistakes
Setting Performace Objectives
The Biggest Problem With Nps
Customer Effort Score
Customer Experience Reegineered
Simplexify Your Life
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