CX MASTERY

CX Mastery è un programma in abbonamento dedicato ai professionisti, manager e aziende che cercano contenuti approfonditi per migliorare la gestione del cliente, perfezionare strategie e costruire relazioni autentiche con i loro clienti. Offre articoli approfonditi e indipendenti, infografiche e case study esclusivi e workshop interattivi riservati agli iscritti.

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Indice degli argomenti

1. Ascolto e comprensione del cliente: le basi della CX e della Customer Centricity

I primi sei testi sono disponibili gratuitamente

  1. Ascolto, primo passo della customer centricity
  2. Comprendere il viaggio del cliente
  3. Interazioni senza frizioni con l’approccio omnicanale
  4. Integrare i feedback in un percorso omnicanal
  5. Dati, Fiducia e Sicurezza: la base di una relazione solida
  6. Coerenza e qualità dei customer data
  7. Segmentazione avanzata: creare relazioni personalizzate
  8. Il valore dell’empatia nella raccolta dei feedback
  9. Trasformare i feedback in decisioni strategiche

2. Tecnologie e strumenti per la Customer Experience

  1. CRM e Marketing Automation: oltre la gestione, verso la personalizzazione
  2. L’Intelligenza Artificiale per la personalizzazione su larga scala
  3. Conversational AI: chatbot e voice assistant per la CX
  4. AI & Human Touch: l’equilibrio per il Customer Service
  5. Knowledge Management e AI: rendere le informazioni accessibili
  6. Automazione Intelligente: migliorare i processi per la CX
  7. Strumenti digitali per un’omnicanalità efficace
  8. L’AI predittiva: anticipare i bisogni dei clienti
  9. Cybersecurity e CX: proteggere i dati per rafforzare la fiducia

3. Creare valore con il brand e le persone

  1. Brand Experience: coerenza tra valori e azioni
  2. Employee Experience: coinvolgere i dipendenti per migliorare la CX
  3. Formazione ed empowerment: dare ai dipendenti gli strumenti giusti
  4. Cultura aziendale Customer-Centric: da visione a realtà
  5. Change Management per la CX: abbracciare il cambiamento
  6. Leadership Customer-Centric: guidare con il cliente al centro
  7. L’importanza dell’inclusività nella Customer Experience
  8. Agilità e Adattabilità: reagire rapidamente alle aspettative del cliente
  9. Misurare l’Employee Engagement come indicatore della CX

4. Ottimizzazione della CX e Customer Loyalty

  1. KPI per la Customer Experience: misurare ciò che conta
  2. Feedback in tempo reale: strumenti e strategie per la CX
  3. Customer Loyalty: creare relazioni di lungo termine
  4. Coinvolgimento emotivo: il segreto di una CX memorabile
  5. Trasformazione digitale per una CX agile e competitiva
  6. Strategie di fidelizzazione basate sui dati
  7. Programmi Loyalty: errori da evitare e strategie di successo
  8. Il futuro della Customer Experience: trend e innovazioni

L’abbonamento individuale comprende:

  • 35 approfondimenti dedicati alla Customer Experience.
  • 4 pubblicazioni in PDF trimestrali contenti gli articoli pubblicati nel trimestre
  • Una copia del volume Il potere del cliente. Creare esperienze che contano (in vendita su Amazon al prezzo di 15,00 euro)
  • 3 incontri riservati ai manager abbonati per confrontarsi sugli argomenti trattati negli approfondimenti
  • Infografiche, schede e materiali aggiuntivi

Informazioni iscrizione individuale

L’abbonamento per team aziendali comprende fino a 10 accessi a:

  • 35 approfondimenti dedicati alla Customer Experience
  • 70 brevi podcast per apprendere in ogni momento
  • 4 pubblicazioni in PDF trimestrali contenti gli articoli pubblicati nel trimestre

inoltre per il responsabile del team

  • Una copia del volume Il potere del cliente. Creare esperienze che contano (in vendita su Amazon al prezzo di 15,00 euro)
  • 3 incontri riservati ai manager abbonati per confrontarsi sugli argomenti trattati negli approfondimenti

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Perché non dovresti acquistare CX Mastery?

Posso sempre domandare all’AI Certamente l’AI può essere un valido aiuto, ma con CX Mastery accedi a contenuti selezionati, verificati e curati da esperti che conoscono le dinamiche reali della customer experience. L’intelligenza umana e l’esperienza diretta sul campo fanno ancora la differenza.

C’è tanto materiale gratuito a disposizione Hai ragione, il materiale disponibile gratuitamente è abbondante, ma spesso dispersivo e non sempre affidabile. CX Mastery ti propone una selezione sintetica e aggiornata settimanalmente, risparmiandoti tempo e garantendo qualità, affidabilità e applicabilità immediata.

Sono già esperto in materia Proprio perché hai già esperienza, CX Mastery ti permette di rimanere aggiornato sugli ultimi trend e approfondimenti, offrendo un valore aggiunto anche ai tuoi collaboratori. Inoltre, gli incontri riservati ai manager sono l’occasione ideale per confrontarti con altri esperti e arricchire ulteriormente le tue competenze.

Non ho tempo da dedicare alla lettura e all’approfondimento. CX Mastery è progettato proprio per chi ha poco tempo: ricevi settimanalmente contenuti sintetici e applicabili subito, con infografiche che facilitano comprensione e diffusione rapida nel team.

Ho già partecipato ad altri corsi, in cosa è diverso CX Mastery? CX Mastery non è solo formazione, ma un ecosistema di aggiornamento continuo e confronto con professionisti del tuo stesso livello. La nostra indipendenza editoriale garantisce contenuti autentici, verificati e non influenzati da venditori o consulenti.

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