Short news
Chatbot in soccorso dei Contact Center
Durante queste quattro settimane di lockdown totale molte imprese e istituzioni hanno dovuto fare i conti con il forte impatto che la pandemia ha avuto sulle attività dei Contact Center, spesso sommersi da una mole di richieste di informazioni e assistenza che ha reso difficile – se non impossibile – riuscire a garantire i livelli di servizio adeguati e necessari in una situazione d’emergenza.
Chatbot vs Covid-19
Per ripristinare e garantire la qualità e la continuità delle relaz ...
Webinar Responsa: il lockdown non ferma il Customer Care
Nel corso degli ultimi anni si è registrato un boom di chatbot e assistenti virtuali; l'Intelligenza Artificiale si è sviluppata fino a diventare un ottimo aiutante per gli operatori umani, soprattutto nel campo del Customer Care.
Molte aziende hanno scelto di adottare queste nuove tecnologie come prima linea di contatto col cliente, per la gestione della fase iniziale delle interazioni e delle domande più semplici e frequenti.
Se ben addestrati, i chatbot riescono infatti a risolvere autono ...
Salesforce Shopping Index mostra come con il lockdown gli acquisti online siano aumentati
Con i negozi fisici prevalentemente chiusi il settore del retail sta subendo un forte impatto, di contro i consumatori per soddisfare le proprie esigenze si è rivolto al mercato online. Così il report trimestrale di Salesforce Q1 Shopping Index racconta i trend dello shopping online attraverso i dati di oltre un miliardo di consumatori in tutto il mondo e mostra come con il lockdown gli acquisti online siano cresciuti nel primo trimestre.
Il report Q1 Shopping Index di Salesforce, basato sui ...
Interactive Media con PhoneMyBot trasforma i chatbot in agenti virtuali omnicanale
I chatbot hanno (e continuano) a rivoluzionare il mondo del rapporto con i clienti; in molti casi sono diventati la prima linea di inerfaccia con il cliente. Nel corso degli anni i chatbot hanno iniziato ad offrire un'esperienza sempre più esclusiva, rispondendo alla maggior parte delle domande e risolvendo molti dei problemi senza l'intervento di un operatore umano. Per portare la situazione ad un livello superiore, Interactive Media ha presentato PhoneMyBot, una soluzione cloud per fornire a ...
Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini
Il Comune di Lecce e Transcom, che proprio a Lecce ha un contact center con 450 persone, hanno stretto un accordo per venire incontro ai cittadini in questa emergenza. È stato creato un apposito servizio di assistenza dove le famiglie possono richiedere i buoni spesa per l’acquisto di beni di prima necessità. Il servizio è dotato sia di un numero verde 800.270850 che di un canale di chat di WhatsApp, grazie alla piattaforma digitale LiveHelp®, contattabile al numero 335.1825275.
Gli operatori ...
H-FARM presenta H-FARM Plus la nuova piattaforma di edutainment
H-FARM presenta H-FARM Plus, la nuova piattafarma di edutainment. Un luogo digitale dove si possono trovare: webinar, corsi con quiz, interviste, open day, eventi in streaming, lezioni online.
Il fulcro dell'intero progetto è l'unione di formazione e intrattenimento, dando vita così ad un ambiente che prolifera di esperienze e possibilità di imparare e migliorare le proprie abilità; il tutto grazie a format innovativi e lezioni ed eventi di gamification.
La piattaforma debutta con 3 filoni d ...
Transactionale lancia il suo canale di eCommerce per valorizzare il Made in Italy
Con l'obiettivo di promuovere e supportare i prodotti Made n Italy, una volta che le restrizioni dovute all'emergenza saranno rientrate, Transactionale presenta il suo canale di eCommerce "Offerte by Transactionale" un luogo a supporto di tutte le aziende ed ecommerce del percorso Transactionale, che dà la possibilità agli eCommerce di attivare campagne di co-marketing.
Nasce così Offerte by Transactionale, un canale totalmente gratuito per tutti i clienti del Network. Il nuovo canale promuover ...
Vivocha lancia un servizio di remote banking per il settore finanziario
Da quando l'emergenza Covid-19 è scattata anche il settore finanziario, come molti altri, è stato colpito dalle misure restrittive. In risposta molte realtà aziendali hanno iniziato a proporre le loro soluzioni e attività da remoto, allo stesso modo anche il settore finanziario si è ingegnato per orientare le proprie attività in questa direzione. Così, con l'idea di cercare nuove strade per mettersi in contatto coi clienti, Vivocha ha realizzato un servizio di consulenza remota, così che i cli ...
#IoRestoaCasa Bot è il chatbot di Responsa che informa sul Covid-19
#IoRestoaCasa Bot è il chatbot sviluppato da Responsa ed è pronto a dare risposte puntuali e corrette sul tema del Covid-19, informando sulle regole da seguire dettate dal nuovo decreto "io resto a casa"; in oltre il bot offre un servizio di autovalutazione per il rischio di infezione da Covid-19.
Sono le due funzioni riunite in #IoRestoaCasa Bot, il chatbot sviluppato e messo a disposizione gratuitamente degli Enti della Pubblica Amministrazione,per tre mesi da Responsa, azienda del Gruppo E ...
Laila si migliora ed entra in corsia Covid aiutando i sanitari
Vi ricordate di Laila?
Laila è un chatbot empatico di seconda generazione dal linguaggio umano.
Grazie ad un progetto tra Mazer, l'azienda che ha creato Laila, e la startup PatchAi, che abbina l’Intelligenza Artificiale a sistemi medicali, si affida a Laila per sviluppare un modulo che darà vita ad un sistema innovativo ampliando le capacità di Laila: adesso sarà in grado di generare una serie di domande da porre al paziente con sintomi da Coronavirus e raccogliere informazioni e dati affinc ...