Short news
La nuova ricerca CCMA mostra il cambiamento nei contact center
La CCMA (Call Centre Management Association) ha lanciato la sua ultima ricerca che esplora l'impatto del cambiamento sulla frontline in uno degli studi più completi sulla vita sul campo nei contact center.
Stephen Yap, direttore della ricerca alla CCMA, ha detto: "il cambiamento che il settore dei contact center ha subito si farà sentire per molto tempo dopo la fine del blocco. La ricerca rivela la portata dell'impatto del cambiamento delle aspettative dei clienti e come le organizzazioni han ...
Samsung e Manna portano il delivery verso nuove frontiere
Samsung ha annunciato la partnership con l’irlandese Manna, la start-up di drone delivery supportata da Enterprise Ireland, l’agenzia governativa irlandese per il trade e l’innovazione.
Nel cielo d’Irlanda i droni fattorini di Manna volano per consegnare di tutto: dal cibo ai farmaci fino ai nuovi modelli di smartphone. I dispositivi recenti della gamma Galaxy acquistati sul sito irlandese di Samsung vengono consegnati in tre minuti presso l’abitazione del cliente dai droni. Per la prima volt ...
Empatia e intelligenza emotiva per arrivare al cuore dei clienti
Secondo SundaySky, l'empatia e l'intelligenza emotiva in tutte le esperienze e comunicazioni digitali è la chiave per il successo. Un sondaggio di Salesforce ha mostrato come su 8.000 consumatori e acquirenti aziendali, il 54% ha ritenuto che le aziende devono trasformare il modo in cui interagiscono con i clienti. Circa tre quarti hanno detto che quando un'azienda offre un'esperienza straordinaria, si aspettano che gli altri facciano lo stesso.
Con la pandemia, più persone che mai fanno acqu ...
Salesforce ridisegna Sales Cloud per le nuove sfide del digitale
Salesforce presenta la nuova versione di Sales Cloud, la soluzione tecnologica a supporto del ciclo di vendita nel nuovo contesto sempre più digitale.
Il 61% degli addetti alle vendite ritiene che i propri ruoli siano cambiati in modo permanente dall’inizio della pandemia. Anche quando i venditori saranno in grado di tornare a viaggiare e raggiungere gli uffici, il 51% si aspetta di spostarsi meno di quanto facesse prima della pandemia e meno della metà si aspetta di tornare in ufficio.
Con ...
I trend della customer experience nel new normal
La customer experience continua ad essere completamente reinventata e ripensata. Nel mondo di oggi, dove lo shopping in negozio non è sempre un'opzione, i retailer devono essere creativi nel modo in cui si rivolgono ai nuovi consumatori e mantengono la fedeltà, adattandosi contemporaneamente ai nuovi comportamenti di acquisto adottati.
HGS ha evidenziato tre trend della customer experience che sono pronti a diventare parte integrante del "new normal" e che i retailer dovrebbero iniziare ad ab ...
Medallia acquisisce Decibel, leader nei Digital Experience Analytics
Medallia ha annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo per acquisire Decibel, leader nell'analisi dell'esperienza digitale. Con questa acquisizione, le soluzioni di Medallia includeranno il feedback digitale non richiesto, fornendo una visione unica di tutti i clienti e dei potenziali clienti in ogni punto del loro viaggio attraverso tutti i canali.
Secondo Alan Webber, vicepresidente IDC per la ricerca sulla customer experience, prevede che nel 2021 le aziende spenderanno 1,6T d ...
Aumentano le segnalazioni ad Assocontact per le lamentele dei consumatori
Sono in costante aumento le segnalazioni che vengono registrate da Assocontact e OIC tramite un form di segnalazione, strumento creato appositamente per raccogliere le lamentele dei consumatori.
Dai risultati raccolti durante il primo mese di attività dal lancio del Decalogo per i Consumatori dello scorso 15 febbraio, appaiono evidenti alcuni risultati, purtroppo allarmanti. Primo tra tutti il fatto che la quasi totalità delle segnalazioni (86,5%) riguarda call e contact center non iscr ...
NFON presenta il nuovo servizio Nconnect Voice
NFON presenta Nconnect Voice, la soluzione che consente alle aziende di passare alla comunicazione in cloud in modo semplice e veloce, senza necessità di aggiornare l’infrastruttura.
Nconnect Voice offre alle imprese di qualsiasi settore la possibilità di collegare i propri sistemi telefonici tradizionali (PBX) e gli endpoint (come i telefoni da scrivania) al cloud. La nuova soluzione di telefonia si basa su tecnologia VoIP per la gestione delle chiamate e supporta tutte le funzionalità ISDN ...
Il nuovo report di F5 evidenzia l’andamento della digital trasformation
Il nuovo report di F5 ha evidenziato un'impennata nel tasso di adozione dell'intelligenza artificiale e dell’edge computing. Queste sono solo alcune delle conseguenze della digital trasformation.
Più che in passato, quest’anno, gli intervistati (1.500 persone, che operano in aziende di diversi settori, con ruoli e dimensioni differenti) hanno manifestato l’esigenza di migliorare la connettività, ridurre la latenza, garantire la sicurezza e ottenere informazioni data-driven.
La ricerca, inolt ...
PonyU è il servizio di consegna dell’ultimo miglio per gli ecommerce
Grazie al servizio PonyU è possibile prenotare un pony express che consegna la merce acquistata in un ecommerce direttamente a casa. Grazie ad un approccio sempre più omnicanale, che connette i consumatori con le realtà commerciali locali, il serizio PonyU rende la logistica dell'ultimo miglio altamente personalizzata.
Molti merchant non si sono ancora attrezzati per rispondere in modo efficiente alle esigenze dei consumatori, che desiderano ricevere i loro ordini in tempi rapidi. Secondo un ...