Short news
Il futuro del food e-commerce è sempre più social
Le aziende del settore food e delivery hanno cambiato il proprio modello di business investendo nei canali digitali e social. Lo sa bene isendu, la startup italiana che semplifica la logistica e la gestione delle vendite online aiutando le aziende a migliorare la propria esperienza e-commerce, che evidenzia come la spinta verso il social commerce da parte dei piccoli rivenditori della filiera agroalimentare sia una nuova tendenza sulla quale puntare.
“La crescita progressiva di canali come Fa ...
Banche e clienti un legame fragile
Analizzando diverse ricerche sul rapporto tra banche e clienti emerge un legame che oscilla tra la fiducia, dichiarata dal 45% dei clienti italiani (fonte Schroders Global Investor Study 2019), e il desiderio espresso dal 20% dei clienti di cambiare istituto di credito (fonte Sole24ore 2020). Secondo il rapporto di Bain &Company “As Digital Banking Takes Off, Hidden Defection of Consumers is Rampant” durante la pandemia i clienti hanno acquistato tra 25% e il 51% dei prodotti bancari da banc ...
Norauto umanizza l’e-commerce portando le competenze dal fisico al digitale
Norauto per venire in contro alle esigenze dei clienti propone una piattaforma digitale che permette di acquistare i propri prodotti e prenotare i propri servizi tramite l'e-commerce, portando le abilità e caratteristiche degli assistenti umani nel mondo digitale, umanizzando l'e-commerce.
Norauto propone infatti una piattaforma digitale di supporto del servizio clienti dotata di una chat gestita direttamente da collaboratori dei Centri, forti di una formazione multicanale sempre aggiornata, ...
H-Farm e Findomestic assieme per migliorare il rapporto coi clienti
Findomestic, per migliorare il rapporto tra persone e sistemi ha deciso di adottare le tecnologie vocali sviluppate da H-Farm, adesso è possibile raccontare il proprio progetto a smartphone o device Google e un’assistente virtuale formulerà una proposta di prestito completa
Secondo una recente ricerca di IDC entro il 2022 il 30% delle interazioni con i consumatori avverrà sfruttando questo tipo di tecnologie. In Italia, almeno nel settore Finance, le applicazioni vocali non sono ancora molto ...
INPS sceglie le soluzioni di Interactive Media per migliorare la CX
L’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS), il principale ente previdenziale del sistema pensionistico pubblico italiano, ha scelto le soluzioni conversazionali di Interactive Media per migliorare la customer experience
Un obiettivo sfidante
Il numero elevato di servizi diversi che l’INPS gestisce per i cittadini rappresenta sicuramente una sfida per il contact center, ulteriormente amplificata dalla fondamentale importanza della customer satisfaction: anche una piccola percentua ...
Experience 21: è tempo di creare un futuro migliore
Dal 18 al 20 maggio Medallia organizza Experience 21 l'evento on line che permette di aggiornarsi sul tema della Customer Experience e di conoscere casi interessanti che possono ispirare azioni di cambiamento per la crescita dell'azienda.
È un periodo complicato e pieno di cambiamenti e problemi nelle interazioni con le altre persone. Anche le aziende hanno dovuto affrontare queste difficoltà e, proprio per questo, il 2021 è l’anno della Customer Experience: ripensare l’esperienza che vivono ...
Dalla ricerca di UNA emerge che il driver principale del retail è la comunicazione
La nuova ricerca di UNA del mondo del Retail dal titolo “Media Retail. Vissuto e percezione” indaga le trasformazioni in atto in ambito retail e il ruolo chiave che la comunicazione gioca all’interno di esso. La comunicazione nel Retail si avvale, infatti, di diversi strumenti tra i quali il volantino, le isole promozionali, gli strumenti digitali come totem e megaschermi, oltre all’affissione tradizionale.
Le abitudini di frequentazione
Il campione analizzato, escludendo il periodo di em ...
Salesforce rinnova il Service Cloud e trasforma il servizio clienti
Salesforce rinnova il Service Cloud, adesso fornisce un supporto connesso e personalizzato ovunque al servizio clienti, su un'unica piattaforma digitale.
Nell'ultimo anno, coloro che lavorano nell'assistenza clienti sono passati rapidamente a lavorare dalle loro cucine e dai loro soggiorni, affidandosi a tecnologie legacy, soluzioni e fogli di calcolo disparati e on-premise che non erano progettati per gestire la forza lavoro distribuita a livello globale. Allo stesso tempo, i lavoratori hann ...
Ricerca Ricoh CX e nuova normalità, il cliente è ancora al centro dell’attenzione?
Ricoh presenta la nuova ricerca sulla Customer Experience e nuova normalità. Dallo studio studio Ricoh emerge come quasi un terzo dei dipendenti delle aziende europee non riesca a dedicare tempo ai clienti a causa dell’aumento del carico di lavoro e di un numero eccessivo di riunioni.
La nuova ricerca Ricoh che ha coinvolto 952 dipendenti di aziende europee con un organico di oltre 1.000 unità. Il 22% del campione d’indagine afferma che a seguito della pandemia la propria impresa ha iniziato ...
Webhelp apre una nuova sede multilingue in Albania
Webhelp apre una nuova sede a Tirana, in Albania, come passo importante della sua crescita strategica sul mercato. Il sito affiancherà un importante cliente internazionale del mercato beauty fornendo un supporto completo al servizio clienti per rafforzarne la customer experience.
"Siamo molto orgogliosi di aprire la nostra sede di Tirana e di consolidare le nostre capacità best-shoring in particolare per il mercato italiano. - dichiara Andrea Coli, amministratore delegato di Webhelp Italia - ...