Short news
Dall’amore al giardinaggio, passione per la relazione 1to1 con Oracle
Da una parte uno dei siti più famosi al mondo per gli incontri on line (Match.com). Dall’altra un sito di prodotti per l’outdoor (Husqvarna.com). Cos’hanno in comune queste due realtà industriali, diverse per merceologia e target? Entrambe sono state premiate con i “Gartner and 1to1 Media Crm Excellence Awards” all’evento tenuto nello scorso mese dalla società di ricerche Gartner. Il premio è stato ottenuto grazie all’utilizzo, da parte delle due aziende, della suite Oracle dedicata alla gestion ...
“Chiama”, quando il call center si impegna a curare
La relazione con gli utenti-clienti è tanto più delicata quando le persone che cercano un contatto sono pazienti. Lo Iov, Istituto Oncologico Veneto di Padova, con il patrocinio della Regione Veneto, ha da qualche mese istituito un servizio di call center, “Chiama”, che risponde al numero 848 800 155, che ha il compito di informare relativamente a tutti gli ambiti di una malattia come il tumore. A rispondere non semplici operatori, ma medici, volontari, infermieri, psicologi. Le tematiche affron ...
Microsoft presenta le novità di Dynamics Crm
Arriverà entro giugno l’aggiornamento della soluzione Microsoft Dynamics Crm, che porterà con sé la possibilità di accedere al sistema di gestione dei clienti, ora basato su cloud, da qualunque device mobile. Tra le nuove caratteristiche anche funzionalità di social networking avanzate (come per esempio la possibilità di aggiungere "mi piace" e "non mi piace" agli aggiornamenti di stato o di tenere sotto controllo le informazioni pertinenti sui clienti attraverso particolari visualizzazioni dei ...
La reception? Umana e remotizzata
Tanti saluti all’operatore alla reception: oggi le aziende hanno un’opzione totalmente telematica da sfruttare, per ottenere una postazione d’ingresso efficace e ingegnerizzata. L’idea è dell’azienda Phonetica, che con il servizio VideoReception accoglie clienti, prospect e fornitori in modalità multisensoriale e multimediale. La tecnologia, definita “umana remotizzata”, ha alle spalle, collegate in video con la reception, le persone del video contact center di Phonetica, che accolgono il visita ...
Carpisa, per i clienti a disposizione anche la Live Chat
Il brand di borse e accessori moda Carpisa ha scelto di dialogare con i propri clienti attraverso il call center multicanale. A questo ha recentemente aggiunto anche la Live Chat curata da Cesaweb. Gli operatori, dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20 rispondono in diretta alle richiesta degli utenti. La scelta di Carpisa è quella di instaurare un dialogo one to one e in tempo reale con una clientela che sempre più fa uso del web sia per recuperare informazioni, che per procedere all’acquisto, e c ...
Passi avanti per gli Urp delle Regioni obiettivo
Prosegue a passi spediti il progetto “Linea Amica Fase 2 - Piattaforma comune e integrazione delle amministrazioni centrali e regionali” realizzato da Formez PA su iniziativa del Dipartimento della Funzione Pubblica. Il progetto, che in queste settimane ha visto l’implementazione delle prime soluzioni di Crm negli Urp dei Comuni di Catania, Giarre e della Provincia di Napoli e del Comune di San Giorgio a Cremano, prevede una rete unica dei centri di risposta al cittadino. Il progetto studiato pr ...
Il cloud uniforma il Crm: il caso della farmaceutica Grünenthal
Far “dialogare” più soluzioni di Crm, all’interno di una multinazionale con sedi sparse su varie nazioni, è un problema che può oggi essere superato, con il cloud computing. Lo testimonia l’azienda farmaceutica tedesca Grünenthal, specializzata nel trattamento del dolore. Al posto di tanti Crm basati su server e silos verticali, l’azienda ha adottato Veeva Crm e unificato le attività di vendita a livello aziendale e non più regionale. Il progetto, basato su cloud, riguarda 1.200 utenti dislocati ...
La customer esperience con Oracle si gestisce sulla nuvola
A fine gennaio aveva acquisito RightNow, società specializzata in soluzioni di customer service basate su cloud. Oggi Oracle annuncia nuove funzionalità per la suite per la gestione della customer experience, Oracle RightNow CX. Tra queste, spiccano la possibilità per le aziende di monitorare - e interagire con – le conversazioni degli utenti sui social network, in modo da analizzare il sentiment espresso on line dalle persone e di conseguenza tarare il servizio o prodotto. Il maggior livello di ...
Sysman porta il Crm su tablet
Per la forza vendita in mobilità arriva un nuovo strumento per conoscere in tempo reale la situazione dei clienti: è la soluzione di Sysman chiamata Mobile Crm. Il dispositivo permette di accedere ai dati in modo sincrono o asincrono fuori dall’ufficio, di gestire ed elaborare rapporti, ma anche velocizzare i tempi legati agli ordini, avendo sempre sotto controllo la situazione di clienti e prospect dal tablet. Sysman, attiva dal 1984, è conosciuta sul mercato per la soluzione Contact Pro, Crm p ...
Ntt Data, un unico “cappello” per più società e servizi
Tra i suoi settori di business c’è anche il customer management, strumento ideale per migliorare la gestione dei clienti e monitorare la loro soddisfazione: oggi Ntt Data può agire con armi molto affilate sul mercato, grazie ai nuovi asset societari. La società giapponese, infatti, vedrà al suo interno lavorare, sotto un unico brand, Value Team, Cirquent, Keane e Intelligroup, realtà acquisite negli ultimi anni. Ai diversi team il compito di presidiare i mercati in Europa, Medio Oriente, Africa ...