Esperienze
Barclays adotta il riconoscimento vocale Nuance per i servizi customer care
Barclays, per migliorare i servizi di customer care, ha scelto di adottare la tecnologia di biometria vocale Nuance che permette di riconoscere l’identità del cliente dalla voce nel momento in cui accede telefonicamente al proprio conto.
Questa tecnologia confronta la voce del cliente con l’impronta vocale – univoca – memorizzata nel sistema, confermando all’operatore del customer service che l’identità è stata verificata.
Qualora la voce del cliente non venisse riconosciuta dal sistema o se l ...
L’illegalità si combatte anche con il call center
La Camera di Commercio di Reggio Emilia, con riferimento al territorio della provincia di Reggio, ha da poco inaugurato un call center deputato a raccogliere le lamentele, preoccupazioni e denunce degli imprenditori vessati da minacce, ricatti ed estorsioni. Il call center rientra all’interno del progetto contro il crimine organizzato di respiro transazionale, “Sos Legality”. Chi chiama il numero 0522/796222 può confidarsi in riservatezza ed essere consigliato sulla migliore strategia per uscire ...
Le novità del contact center INPS
Il 31 maggio 2013 sarà definitivamente disattivato il numero verde 800 10 5000 dell’ INPS.
Gli utenti della Gestione Dipendenti Pubblici potranno continuare a beneficiare dei servizi di Contact Center telefonando al numero verde unico Inps-Inail 803 164 (per le chiamate da telefoni cellulari è disponibile il numero a pagamento 06 164164).
Il Contact Center integrato Inps-Inail è sempre attivo con risponditore automatico, 24 ore su 24; il servizio con operatore è attivo dal lunedì al venerdì da ...
La PA diventa digitale, ma il cittadino non lo sa
Nonostante la PA stia facendo ampi sforzi per digitalizzarsi, il cittadino resta legato alla tradizione e allo sportello. È quanto emerge dalla ricerca "I cittadini-Nuovo Codice dell'Amministrazione Digitale-Agenda Digitale" realizzata da Formez PA. In pratica, solo un terzo dei cittadini usa i siti web delle pubbliche amministrazioni; solo il 9% ha arrivato la PostaCertificat@. Il 41% preferisce recarsi di persona allo sportello, e solo il 2% usa le app su smartphone. Il servizio digitale più u ...
Facebook migliora le campagne di marketing con Atlas
Facebook si muove sul mercato per rendere più performanti i suoi servizi e acquisisce, da Microsoft, Atlas Advertiser Suite, piattaforma di misurazione che fornisce risultati precisi e puntuali sulle campagne di marketing digitali cross-mediali. Obiettivo, quello di fornire una visione complessiva e articolata dell’andamento delle campagne attivate, in modo da renderle sempre più “personalizzate” ed efficaci per il target di utenti che si è scelto. Dall’altra parte, l’utente si vedrà proporre ca ...
L’online engagement per PosteMobile
Le Customer Operations di PosteMobile sono guidate da un gruppo di lavoro di estrazione Telco che dedica un’attenzione spasmodica a tutto ciò che è servizio al cliente. L’Online Engagement di Reitek, per la gestione delle chat e delle call back sul sito www.postemobile.it, è una soluzione funzionale, immediata e di basso impatto IT realizzata in Cloud. Soluzioni di Cloud Contact Center di agile startup, sicure, collaudate e prive di grossi impatti sull’infrastruttura IT si rivelano una mossa vin ...
Adiconsum e il primo contatto coi cittadini via call center
122mila associati, oltre 20 anni di esperienza ai fianco dei consumatori: l’Adiconsum, associazione emanazione della Cisl, sa come ascoltare al meglio le istanze dei consumatori. Tra i vari canali che negli anni ha predisposto, ultimo in ordine di tempo è il servizio di prima assistenza, che ha lo scopo di rispondere alle necessità impellenti dei cittadini attraverso una consulenza mirata e competente. Per tre giorni la settimana, al numero 8955000041, è a disposizione un legale dell’associazion ...
I geometri e la previdenza, tutto passa per il web attraverso il contact center
La Cassa Italiana di Previdenza e Assistenza dei Geometri Liberi Professionisti, ente di natura associativa, che gestisce la previdenza e l'assistenza di geometri e pensionati geometri, ha scelto il call center quale canale per gestire le informazioni degli iscritti. Il nuovo servizio, che sarà operativo proprio dal 1° maggio, sarà un contact center, che sostituirà il numero verde di call center, e che trasformerà il sito web in veicolo attraverso cui fare passare tutte le pratiche. Informazioni ...
“Chiama”, quando il call center si impegna a curare
La relazione con gli utenti-clienti è tanto più delicata quando le persone che cercano un contatto sono pazienti. Lo Iov, Istituto Oncologico Veneto di Padova, con il patrocinio della Regione Veneto, ha da qualche mese istituito un servizio di call center, “Chiama”, che risponde al numero 848 800 155, che ha il compito di informare relativamente a tutti gli ambiti di una malattia come il tumore. A rispondere non semplici operatori, ma medici, volontari, infermieri, psicologi. Le tematiche affron ...
Carpisa, per i clienti a disposizione anche la Live Chat
Il brand di borse e accessori moda Carpisa ha scelto di dialogare con i propri clienti attraverso il call center multicanale. A questo ha recentemente aggiunto anche la Live Chat curata da Cesaweb. Gli operatori, dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20 rispondono in diretta alle richiesta degli utenti. La scelta di Carpisa è quella di instaurare un dialogo one to one e in tempo reale con una clientela che sempre più fa uso del web sia per recuperare informazioni, che per procedere all’acquisto, e c ...