In profondità
Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience
“Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti”: questo il titolo dell’evento svoltosi a Milano giovedì 3 dicembre 2015, durante il quale sono stati presentati i risultati della seconda edizione dell’Osservatorio CX, promosso da CMI Magazine. Si è trattato di un nuovo prezioso appuntamento per conoscere e riflettere sugli aspetti e i fattori che determinano il successo o l’insuccesso della Customer Experience e del Customer Journey; scopo della ricerca è infatti quello di valutare le ...
Le tre principali modalità di cambiamento che interesseranno il Customer Engagement nei prossimi tre anni
Nella moltitudine di messaggi, informazioni e immagini che i brand inviano quotidianamente ai consumatori tramite mezzi di comunicazione online e offline, c’è una cosa che gli esperti di marketing celebrano ancora come il Santo Graal del settore: il Customer Engagement.
Come si mantiene vivo l’interesse dei propri follower e si incoraggiano nuove vendite all’interno di un mercato tanto competitivo?
L’enorme mole di dialoghi e scambi di opinione che avviene quotidianamente tra i consumatori su ...
Approvato il nuovo Regolamento UE per la protezione dei dati
Martedì 15 dicembre è stato raggiunto ‒ dopo quasi tre anni dalla presentazione della proposta formulata dalla Commissione europea e dopo un lungo negoziato con Parlamento e Consiglio ‒ l’accordo relativo al nuovo Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali. Questa importante riforma, che segna una svolta verso l’affermazione del Digital Single Market auspicato dalla Commissione, sarà inclusa nel 2016 in una Riforma della Privacy che dovrà essere applicata in tutti gli Stati membri e ...
Da numero a persona: Doxee celebra la centralità del cliente
Una giornata di scambio e riflessioni per conoscere e rispondere alle sempre nuove esigenze di gestione del cliente in aziende complesse: questo l’obiettivo di Doxee, che il 25 novembre 2015 ha organizzato a Milano il Doxee Experience Day, durante il quale sono stati discussi i temi della Digital Transformation, della Customer Experience e del Customer Communication Management.
L’incontro si è aperto con un intervento di Sergio Muratori Casali, Presidente Doxee, che ha illustrato lo scenario di ...
I sistemi gestionali a supporto della digitalizzazione delle imprese italiane: come si trasforma il modello di business
Il panorama delle piccole e medie imprese italiane è piuttosto complesso e variegato. Un nuovo elemento, tuttavia, le accomuna, ovvero un interesse crescente, anche se tutt’altro che eclatante, alla digitalizzazione. Stiamo assistendo a un progressivo cambio generazionale nei vertici aziendali, che, contemporaneamente, è causa e conseguenza della nuova percezione della digital transformation. L’esperienza digitale dei giovani imprenditori e manager è un continuum tra la vita privata e quella pro ...
Oracle Cloud Day: il futuro della CX nel segno del Cloud
Il 19 novembre si è svolto presso il centro Milano Congressi l’Oracle Cloud Day, evento teso a illustrare tutte le opportunità di crescita e innovazione offerte dal Cloud. A prendere la parola nelle varie sessioni parallele del ricco programma non sono stati solo i rappresentanti della società americana, ma anche molte aziende che sperimentano quotidianamente l’efficacia e i vantaggi dei servizi Oracle, e che hanno potuto quindi testimoniare casi concreti di implementazione di tali soluzioni.Noi ...
Connected car a misura di conducente grazie a Nuance Dragon Drive
Nuance Communications si conferma azienda leader nella realizzazione di soluzioni software di riconoscimento vocale e gestuale, comprensione del linguaggio naturale (NLU) e di Intelligent Systems, dando inizio all’era in cui tecnologie cloud-based sempre più sofisticate rivoluzioneranno l’esperienza di guida delle auto.
L’azienda ha infatti presentato a Milano Nuance Dragon Drive, una piattaforma automobilistica connessa a funzioni vocali, contenuti e applicazioni, già premiata con l’Innovation ...
Grande successo per la seconda edizione dell’evento BIGDATATech
Anche la seconda edizione dell’evento BIGDATATech si è rivelata un grande successo! Lo scorso 15 ottobre, a Firenze, l’evento ha registrato un record di presenze. Presso il centro congressi di Firenze si è discusso di Big Data in modo pratico, ascoltando le esperienze di chi con i dati lavora ogni giorno per esigenze e settori di mercato diversi. L’evento infatti ha voluto raccogliere le best practice e le raccomandazioni di importanti aziende per comprendere il reale potenziale dei Big Data e i ...
Forum Banca 2015: l’esperienza Avaya a sostegno delle banche
Il 29 settembre si è svolta a Milano l’ottava edizione di Forum Banca, l’evento più completo sulle nuove frontiere dell’innovazione tecnologica e di processo in banca. Numerosa la platea che ha seguito gli eventi del ricco programma, che comprendeva due Strategic Conference con contenuti Top Level e sette Technical Free Session per approfondire e conoscere nuovi progetti in ambito di CRM e Multicanalità, Business Intelligence, Processi Documentali, Risorse Umane, Soluzioni Tecnologiche e Mobile, ...
Viaggio alla scoperta dell’arte di servire il Cliente
Kazuo Inumaru è stato la guida d’eccellenza del workshop “CX: do the Japanese do it better?”, incontro grazie al quale i partecipanti hanno potuto esplorare il mondo delle relazioni con il cliente, e non solo. Un viaggio dall’altra parte del mondo per conoscere i metodi utilizzati in Giappone per la creazione di elevati standard di servizio e di percezione dei clienti, ma anche per ricercare quegli universali – ossia i valori e le capacità comuni all’intero genere umano – che vanno riscoperti e ...