Autore: redazione
Gitex 2018: Avaya presenta la prima piattaforma social per chatbot
Avaya Holding Corp. ha annunciato che durante la settimana del GITEX 2018 effettuerà demo della prima piattaforma social per chatbot compiendo un significativo passo in avanti verso un servizio clienti “self-service” che consente agli utenti di ricevere assistenza e informazioni in piena autonomia.
Sulla scorta del funzionamento dei social media tradizionali, l’ultima innovazione di Avaya fornisce una piattaforma strutturata che permette ai bot di interagire tra di loro in modo sicuro, con l’ ...
H-FARM ai Brera Design Days 2018
H-Farm apre i talk di venerdì 12 ottobre, ore 17.00 alla Microsoft House, con un intervento dedicato a Intelligenza Artificiale e creatività, settore in cui è tra i leader in Italia.
L’intelligenza artificiale sta assumendo un ruolo sempre più centrale in un’ampia varietà di settori – dall’automotive alla finanza, dall’agricoltura alla sanità - ed è uno strumento sempre più importante anche in comunicazione e marketing.
H-FARM si occupa da più di 13 anni di innovazione e tecnologia e anche q ...
Pubblicato oggi da Capgemini il primo World InsurTech Report
Il settore dell’insurance technology (InsurTech) è in espansione e apre a una nuova era di collaborazione tra vecchi e nuovi player del comparto assicurativo. È quanto emerge dalla prima edizione del World InsurTech Report pubblicato oggi da Capgemini in collaborazione con Efma.
Dal report emerge che i Manager del settore assicurativo ritengono che il fenomeno “InsurTech” sarà un importante catalizzatore in grado di ridefinire la customer experience, garantire maggiore efficienza e creare nuo ...
Customer Experience 2020 – seconda edizione
Tra strategie e tecnologie, appuntamento a Milano per esplorare il futuro della CX
in compagnia dei principali esperti del settore in Italia.
Il ruolo sempre più importante delle applicazioni vocali e dell’intelligenza artificiale
Dopo il successo della prima edizione, torna anche quest’anno l’evento dedicato al futuro delle relazioni tra aziende e clienti: la seconda edizione di Customer Experience 2020 si svolgerà giovedì 18 ottobre, dalle 08:30 alle 17:00, presso il Palazzo delle Stellin ...
Comdata nominato “Leader” per i servizi di Digital Customer Experience
Il Gruppo Comdata è stato riconosciuto per “la capacità di fornire vantaggi immediati ai propri clienti in termini di business e di costo e per la capacità nel soddisfare i requisiti futuri”.
Il Gruppo Comdata, il principale provider globale di soluzioni innovative nel settore Customer Operations, è stato riconosciuto “Leader” nella classifica globale dei servizi di Digital Customer Experience nel NEAT, il rapporto di valutazione dei fornitori di Nelson Hall. Il NEAT (Nelson Hall Vendor Evalu ...
Le nuove soluzioni di IBM con l’IA su misura per nove settori industriali
IBM ha presentato i nuovi servizi Watson, ideati in modo specifico per nove settori e ambiti professionali.
“Man mano che i flussi di dati aumentano, le persone si ritrovano sopraffatte dalla quantità di informazioni da processare - dichiara David Kenny, SVP IBM Cognitive Solutions - ma per fortuna la loro esplosione coincide con il progresso tecnologico nell’area dell'intelligenza artificiale. La sua personalizzazione su misura diventa così un fattore fondamentale per gestire informazioni a ...
Lamborghini sceglie Salesforce per una customer experience always-on
Automobili Lamborghini, il famoso marchio automobilistico, sceglie Salesforce per relazionarsi con clienti e rivenditori in maniera completamente nuova. Lamborghini Unica è l’esclusiva app che permette ai proprietari di una Lamborghini di gestire i propri veicoli e il proprio stile di vita.
Salesforce, azienda leader mondiale nel CRM, ha annunciato oggi di essere stata scelta da Lamborghini per connettere ogni aspetto che caratterizza l’essere possessori di un’auto dello storico marchio. Fin ...
L’intelligenza artificiale rivoluziona il customer service
In tutta Europa i consumatori sono sempre più favorevoli a esperienze di intelligenza artificiale (IA) e le aziende implementano tecnologie che rivoluzionano il customer service e che seguono logiche di IA. Il dato emerge dall’ultima ricerca ServiceNow®, il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, condotta in collaborazione con Devoteam.
Lo studio, dal titolo “The AI revolution: creating a new customer service paradigm”, ha coinvolto in Euro ...
Spitch nominata da Forrester Research tra i player in crescita
Spitch, azienda tecnologica e società di consulenza specializzata nello sviluppo e implementazione di soluzioni vocali, è stata nominata da Forrester Research, autorevole società indipendente di analisi e ricerca, tra i player in crescita all’interno del report “New Tech: AI-Fueled Speech Analytics Solutions, Q2 2018”.
Forrester Research ha classificato i vendor in tre segmenti, a seconda del principale servizio offerto:
- soluzioni volte all’ottimizzazione della forza lavoro;
- piattaforme ...
HBR: customer analytics in real-time sconosciuta ai brand
La survey condotta da Harvard Business Review Analytic Services e sponsorizzata da SAS, Intel e Accenture Applied Intelligence, rivela che le aziende che utilizzano i customer analytics hanno già raggiunto risultati interessanti. Eppure, la maggior parte di loro ritiene di essere ancora lontana dal fornire ai propri clienti un servizio efficace in real-time.
Secondo la survey “Real-Time Analytics: la chiave per conoscere i clienti e garantire la miglior customer experience”, il 44% degli in ...