Autore: redazione
Arriva a Londra il Customer Service and Experience summit
In un'era di rapida automazione e progressi tecnologici può essere facile perdere la cognizione di ciò che significa realmente il customer service. Come brand bisogna assicurarsi di essere incentrati sul cliente, ponendo sempre al primo posto le loro esigenze e offrendo un livello di assistenza personale e utile indipendentemente dalle dimensioni.
Il Customer Service and Experience summit Europe riunisce i marchi più importanti per stabilire la barra della strategia di supporto multicanale. D ...
Siena come Urbino in merito alla cybersecurity
Il comune di Siena ha rilasciato il nuovo "disciplinare per la sicurezza informatica" questo testo, che va a integrare e aggiornare quello precedente del 2005 descrive i comportamenti da seguire da parte dei dipendenti dell’amministrazione al fine di ridurre al minimo i rischi di hackeraggio, migliorando di conseguenza la cybersecurity.
Il testo è uno strumento per difendere il comune dal rischio di hackeraggio dei dati e potenziare la cosiddetta cybersecurity. Il disciplinare, indica le moda ...
Come sta cambiando il retail grazie alla Realtà Aumentata
Negli ultimi anni si sta delineando una nuova “esperienza” definita dall’incontro dell’esperienza digitale con quella fisica: la così detta Phygital Experience; per quanto molti marchi trovino difficile colmare il divario tra fisico e digitale, dagli studi è emerso che il mezzo migliore per unire i due piani è l’adozione da parte dei retailer di tecnologie a realtà aumentata.
Molti marchi trovano proibitive, in termini di costi, dei dispositivi che possano offrire tale servizio, anche se le r ...
Il Customer Engagement come chiave per migliorare il mondo del retail
I clienti tendono a rimanere fedeli ai marchi che rendono la loro esperienza il più fluida e piacevole possibile. L'obiettivo di qualsiasi business di successo è non solo attirare i clienti, ma mantenerli e incoraggiarli a tornare e continuare a fare acquisti.
La chiave per il customer engagement è non solo fornire prodotti e servizi alle persone, ma anche fornire loro contenuti che li terranno in contatto con il marchio.
Le definizioni di customer engagement possono variare, ma il concetto ...
Annunciati i finalisti degli ECCCSA 2019
Sono stati annunciati i finalisti dell'European Contact Center e del Customer Service Awards (ECCCSA) 2019. Si pensa che la serata degli Awards a novembre potrebbe essere il più grande raduno di professionisti del contatto con i clienti di sempre.
National Grid Metering è la rosa dei candidati per Small Contact Center of the Year, mentre Expedia è finalista nella categoria Large Contact Center of the Year. TalkTalk spera di essere vincente per Giving Something Back con Sberbank e AS ...
Cerence è il nuovo brand per l’automotive di Nuance
Nuance Communications – pioniera e leader nelle innovazioni di intelligenza artificiale conversazionale – ha annunciato il nome del suo spin-off in ambito automotive: Cerence Inc. Il nuovo marchio e la relativa brand identity diventeranno ufficiali all’atto della separazione formale dal business di Nuance, programmata per l’1 ottobre 2019. In quel momento Cerence Inc. diventerà una software company automotive indipendente quotata in borsa.
Cerence è stato creato dalla potente associazione lin ...
L’Uniurb adotta una soluzione cloud based in tema cybersecurity
In uno scenario sempre più digitalizzato dove si ricerca l'esperienza omnicanale non bisogna dimenticare di difendersi da attacchi web di virus e cybercriminali; negli ultimi anni i dati, che siano delle aziende o dei singoli utenti sono diventati il bersaglio preferito delle incursioni dei virus.
In un ottica di miglioramento del servizio di connessione per gli studenti e i docenti, e per evitare situzioni spiacevoli, l'Università degli Studi di Urbino Carlo Bo, ha deciso di migliorare le pr ...
Il salto avanti di Mercedes nella Customer Experience 4.0
"La digitalizzazione sta cambiando il modo in cui viviamo e facciamo business. I clienti di tutto il mondo si aspettano di poter interagire online con i propri marchi preferiti, ovunque e in qualsiasi momento", ha dichiarato Britta Seeger, Membro del Board of Management di Daimler AG, responsabile per Vendite e marketing di Mercedes-Benz Cars. "Con la ‘Best Customer Experience 4.0’, stiamo costantemente allineando le nostre attività di vendita a questi requisiti. Vogliamo offrire ai nostri cli ...
Ecco come migliorare la fiducia nella sicurezza IT
Nonostante l’aumento degli investimenti nel settore, il recente studio condotto da Forbes Insights per VMware ha rilevato che solo un quarto dei responsabili aziendali in tutta l'area EMEA è ottimista sulla situazione della sicurezza informatica nella propria organizzazione e meno di un quinto in Italia è fiducioso nella preparazione del proprio personale nell’affrontare i problemi di sicurezza.
Eppure, la maggior parte delle aziende ha intenzione di aumentare gli investimenti in nuovi prodo ...
La SGKB adotta le tecnologie vocali di Spitch
La Banca Cantonale di San Gallo, offre un’innovativa modalità di interazione cliente attraverso la propria app di Mobile Banking. Spitch, azienda internazionale specializzata nello sviluppo e nell’implementazione di tecnologie vocali, ha dotato l’applicazione della banca denominata Personal Finance Manager di una nuova interfaccia vocale utente, che si avvale di una funzione di riconoscimento vocale comprensiva dello svizzero tedesco.
Come spesso accade, l’innovazione nel settore bancario arr ...