Autore: redazione
BNL lancia il multi-banking per i suoi clienti
BNL attiva il servizio multi-banking in partnership con con Tink, principale piattaforma di open banking. Il lancio fa parte di una più ampia partnership strategica europea tra il Gruppo BNP Paribas e Tink, annunciata nel corso del 2020.
BNL e Tink hanno collaborato per aggiungere la nuova funzionalità multi-banking all'app di mobile banking di BNL. La nuova funzionalità offre ai clienti della Banca una visione a 360 gradi delle proprie finanze attraverso un’unica interfaccia, consentendo lor ...
L’omnicanalità per rispondere al meglio ai clienti
Il concetto di omnicanalità è sulla bocca di tutti. Offrendo la possibilità ai servizi clienti di mobilitare l’insieme dei canali di contatto per rispondere al meglio ai consumatori, l'omnicanalità congiunge media innovativi e particolarmente apprezzati dai Millennials (chat, rete sociali…) e canali classici ( telefono, email).
Di fatto, gli italiani oggi utilizzano in media 4,2 canali diversi per contattare il loro servizio clienti.* I media emergenti (Messaging, social network...) registran ...
Le previsioni per il 2021 di Manhattan Associates
Il 2020 è stato impegnativo per molte imprese, con l’arrivo dei vaccini, il 2021 porta nuove speranze, ma la continua crescita di determinati settori significa che molte delle sfide affrontate quest'anno saranno probabilmente qui per rimanere. Manhattan Associates ha provato a fare alcune previsioni sulle nuove sfide che l'industria dovrà affrontare nel 2021
Affrontare le sfide uomo-macchina nel lavoro quotidiano
Nel 2020, anche per i magazzini, si sono registrati volumi mai rag ...
Amilon mostra come sono cambiati i consumi durante la pandemia
Come la pandemia ha cambiato il mondo del lavoro, ha anche stravolto i cosumi degli italiani. L'osservatorio condotto da Amilon, società del Gruppo Zucchetti, ha fatto una fotografia che mostra l'accelerazione di un cambiamento che era già in corso.
Indicare chi ha pagato maggiormente la pandemia è piuttosto facile, non serve uno studio statistico per capire che le categorie più penalizzate sono state il retail coi punti vendita fisici, tutto il settore dell'hospitality e il turismo; però q ...
I trend del retail per il 2021 secondo Lightspeed
Nell'anno appena trascorso il settore del retail ha attraversato un grande cambiamento dovuto alla pandemia da Covid19, ma i rivenditori sono stati abili e determinati nella loro risposta. La pandemia ha cambiato i comportamenti dei consumatori costringendo i rivenditori ad adattarsi a un "New Normal", composto da una accelerazione del mezzo digitale e adeguamento alle nuove regole. Gli eventi che hanno cambiato il 2020 proseguiranno almeno nella prima parte del 2021
Queste tendenze portano ...
Medallia annuncia l’integrazione con People.ai
Medallia annuncia l'integrazione con People.ai per migliorare ulteriormente l'impegno di clienti e prospect nei momenti critici del ciclo di vendita.
La soluzione di customer experience management per il B2B di Medallia estende il valore delle informazioni complete e accurate sui contatti dei clienti, in quanto raccoglie feedback in tempo reale dai clienti lungo tutto il loro percorso di vendita, e la soluzione di People.ai consente ai clienti di Medallia di registrare e aggiornare automatica ...
On Premise o Cloud?
Prendiamoci solo qualche istante e proviamo a pensare per un attimo a quando eravamo bambini. Sto pensando a due immagini in particolare; proviamo per qualche secondo a metterle a fuoco.
La prima è quella in cui siamo sdraiati su un prato in montagna con il cielo azzurro a guardare le nuvole, che si spostano lente e leggere, quasi inesorabili, creando forme su cui si sbizzarrisce l’immaginazione di ognuno di noi.
La seconda è casa nostra da ragazzi, la nostra cameretta, il nostro riparo in c ...
La Realtà Aumentata sarà centrale nella rivoluzione del retail
Con i comportamenti dei consumatori che cambiano rapidamente, è fondamentale dare priorità alle esperienze che collegano i mondi online e offline a partire dal commercio immersivo, che supporta una serie di priorità chiave per il 2021.
Il 2020 è stato un anno di trasformazione per il retail. Con un aumento dell'87% della penetrazione dell'e-commerce, lo shopping online ha visto una crescita decennale nel giro di pochi mesi, ed è improbabile che i consumatori tornino indietro. Non solo gli acq ...
Come i retailer possono rilanciare la shopping experience nel 2021
Anche se la pandemia ha accelerato di quasi cinque anni il passaggio dai negozi fisici a quelli digitali, i retailer possono e stanno progettando una shopping experience e un ambiente in store che renderà l'experience nel retail degna di nota nel prossimo anno e oltre.
Dall'espolzione della pandemia l'e-commerce si è accaparrato una parte significativa di queste vendite, malgrado molti marchi si siano adeguati allo shopping online, molti retailer stanno facendo di tutto per attirare i consuma ...
5 suggerimenti per un customer support di eccellenza anche durante le vacanze
Le vacanze si stanno avvicinando rapidamente e con esse il conseguente aumento del volume di chiamate di supporto per i contact center degli e-commerce. Ecco 5 suggerimenti grazie ai quali i team di customer support possono gestire al meglio le richieste dei clienti senza trascurare la customer experience.
Suggerimento 1: Rispondere automaticamente alle domande più comuni
I chatbot ben realizzati forniscono risposte istantanee 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle domande che i clienti pongono ...