Autore: redazione
Kustomer stila la lista dei nuovi trend della retail customer experience
La pandemia ha cambiato completamente il mondo del retail, questa situazione ha spinto i consumatori ad acquistare in un modo completamente nuovo, accelerando la digital transformation. Ma una cosa non è cambiata: i consumatori vogliono ancora esperienze coinvolgenti e personalizzate durante tutto il customer journey.
Quindi, come si fa a fornire tali esperienze in questo nuovo mondo digitale?
Kustomer ha stilato una lista dei trend più rilevanti riguardanti la customer experience nel retail ...
Come sarà il consumatore del futuro?
L'evento organizzato da Tiendeo.it ha visto confrontarsi i grandi professionisti del settore digitale sulle nuove tendenze, tecnologie e strategie utili a connettere con un consumatore sempre più mutevole e sempre più digital.
10 anni in pochi mesi: +43% di famiglie hanno effettuato un acquisto online nel 2021
I dati post pandemia mostrano il cambio epocale avvenuto per necessità: la trasformazione digitale a ogni livello e in ogni settore ha fatto un salto di dieci anni in pochi mesi, s ...
L’outcome selling è tra le priorità delle aziende secondo Infobip
Recentemente la Technology and Services Industry Association (TSIA) ha coniato il termine ‘outcome selling’ per indicare che le vendite di tecnologia aziendale mirano ad aiutare i clienti a conseguire i propri risultati di business e poi a dimostrare come la soluzione contribuisca a raggiungerli.
La centralità del cliente è diventata più di una semplice espressione nel mondo business. Le aziende che hanno spostato la propria attenzione da migliorare i prodotti a soddisfare le esigenze dei cli ...
5 consigli per usare i Chatbot in modo proficuo
Loop ha stilato una lista di 5 consigli pratici per usare al meglio i chatbot, partendo da domande semplici come "Cosa è un chatbot" a questioni più complesse su come migliorare le relazioni online.
David Weinberger, studioso di comunicazione e dell’influenza che Internet esercita sulle relazioni umane, scrive nel “Cluetrain Manifesto” del 1999, considerato un manuale per coloro che si occupano di internet marketing, “markets are conversations” (i mercati sono conversazioni). Da sempre, infat ...
Salesforce e Slack rendono il lavoro sempre più collaborativo e digitale
Salesforce ha annunciato nuove funzionalità che integrano Slack e Salesforce. Ciò consente di introdurre innovazioni che migliorano la collaborazione non solo all’interno dell’azienda ma anche con partner, clienti e fornitori.
“Non conta più dove svolgi il lavoro ma come lo svolgi e i risultati che consegui”, ha affermato Bret Taylor, Presidente e Direttore Operativo di Salesforce. “Ogni azienda ha bisogno di un quartier generale digitale per connettere dipendenti, clienti e partner ...
Rybbon partner di Medallia lancia una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud
Rybbon, partner tecnologico di Medallia, ha lanciato una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud
Medallia ha annunciato una nuova interfaccia di soluzione costruita dal partner Rybbon, un fornitore leader di premi digitali. Utilizzando il Medallia Developer Portal, Rybbon ha costruito un'integrazione out-of-the-box con la piattaforma Medallia Experience Cloud che permette ai clienti di sfruttare Rybbon per automatizzare la gestione e la distribuzione di incentivi per gli experience ...
Il ruolo della customer experience nel nuovo futuro secondo NTT
NTT ha presentato l’edizione 2021 del suo Global Customer Experience Benchmarking Report, l'indagine annuale che esamina lo stato di avanzamento globale della CX. Giunto alla sua 24° pubblicazione, l’ultimo GCXBR risponde puntuale alle necessità di un importante frangente per aiutare le organizzazioni a ponderare la rapida adozione delle tecnologie di CX, rivelando un divario significativo tra la percezione delle organizzazioni e quella dei consumatori.
Quest’anno, NTT ha intervistato 1.359 p ...
Oracle Fusion Marketing è la soluzione di Oracle per la lead generation
Oracle presenta la nuova soluzione Oracle Fusion Marketing, la soluzione che permette di automatizzare la generazione dei lead da campagne che abbracciano il marketing tradizionale e i canali pubblicitari.
Per aiutare le aziende a fare campagne di marketing che generino opportunità altamente qualificate e accelerare i cicli di vendita, Oracle ha annunciato Oracle Fusion Marketing. Parte della suite Oracle Advertising and CX, Fusion Marketing permette ai marketer di creare facilmente campagne ...
Accelerare digital transformation nel retail secondo Infobip
La pandemia passerà alla storia come un vero e proprio "big bang" nella trasformazione della customer experience nel retail. Il cambiamento dei comportamenti dei consumatori e il passaggio di massa ai canali digitali erano già in atto, ma il COVID-19 ne ha accelerato il cambiamento.
Questa trasformazione improvvisa – definita da McKinsey "un decennio in pochi giorni" – ha visto i retailer passare a nuovi modelli di business, come il D2C (Direct-to-consumers) e gli abbonamenti, lanciando e inc ...
Salesforce presenta il report Salesforce State of Marketing
Salesforce presenta il report State of Marketing, dal report emerge il 77% dei marketer a livello globale ritiene che il proprio lavoro abbia maggiore valore rispetto a un anno fa e il 66% prevede una crescita dei ricavi della propria azienda nei prossimi 12-18 mesi.
Priorità e sfide per i marketer in Italia
Condividere una visione unificata dei dati dei clienti tra le diverse business unit, migliorare il ROI del marketing, interagire con i clienti in tempo reale e innovare sono tra l ...