Agos, leader italiano nel credito al consumo con oltre 9,4 milioni di clienti, ha scelto la piattaforma di osservabilità basata sull’intelligenza artificiale di Dynatrace per garantire servizi digitali affidabili, rapidi e sostenibili.
In un mercato altamente competitivo, la rapidità e la precisione nelle decisioni di credito sono fondamentali. Per questo Agos, impegnata nella migrazione dei propri servizi verso il cloud su Amazon Web Services (AWS), ha adottato Dynatrace per ottenere visibilità end-to-end sul proprio ecosistema IT, anticipando i problemi prima che possano impattare l’esperienza del cliente.
Dal miglioramento della firma digitale a una CX più fluida
L’utilizzo di Dynatrace ha già portato risultati tangibili: i tassi di successo del processo di firma digitale – fase cruciale per accedere velocemente al credito – sono cresciuti del 25%, mentre i tempi si sono ridotti da 42 a soli 16 secondi. Un progresso che ha spinto Agos ad estendere l’osservabilità all’intero stack tecnologico, con effetti positivi anche sul Net Promoter Score, aumentato di 12 punti tra il 2021 e il 2025.
“Nel panorama competitivo del credito al consumo, è fondamentale offrire sempre interazioni rapide, accurate e fluide. Grazie a informazioni in tempo reale, possiamo individuare rapidamente le criticità e migliorare costantemente i nostri servizi digitali”, ha dichiarato Sergio Novelli, CIO di Agos.
Efficienza e collaborazione cross-team
Uno degli aspetti più rilevanti è la gestione dei log con Dynatrace Grail™, che ha permesso ad Agos di ridurre del 50% i costi e di velocizzare la diagnosi degli incidenti. L’osservabilità unificata elimina i silos tra team IT, operativi e di business, creando una comprensione condivisa e immediata delle performance dei sistemi e dell’esperienza del cliente.
“Dynatrace ci aiuta a offrire esperienze migliori e più veloci ai nostri clienti. In passato ricevevo reclami sui problemi di sistema ogni due giorni, oggi il mio telefono è molto più silenzioso”, ha aggiunto Novelli.
Compliance e sostenibilità: uno sguardo al futuro
Agos utilizzerà Dynatrace anche per soddisfare i requisiti normativi del regolamento europeo DORA e per monitorare la correlazione tra consumo di risorse cloud ed emissioni, in un’ottica di riduzione della propria impronta di carbonio.
“Essere in grado di identificare i problemi prima che abbiano un impatto sugli utenti rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale. Siamo orgogliosi di supportare un player come Agos nel garantire esperienze digitali di qualità superiore”, ha commentato Emanuele Cagnola, Regional Vice President per l’Italia di Dynatrace.
Con questa partnership, Agos rafforza il proprio percorso di trasformazione digitale, coniugando affidabilità dei servizi, compliance normativa e sostenibilità, a beneficio dell’esperienza dei propri clienti.
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