Forrester Consulting
Focus su dati e CX: ecco come restare competitivi nell’era digital
Concentrarsi sulla comprensione dei bisogni dei clienti, sulla digitalizzazione e sulla cyber security: questo il must per le aziende europee che puntano a restare competitive sul mercato attraverso l’adozione di un approccio concentrato sui dati e sulla CX.
È quanto emerge da una ricerca svolta da Forrester Consulting per Experian, secondo la quale – per sfruttare le potenzialità della digitalizzazione e fidelizzare il cliente – le imprese dovrebbero seguire tre strategie:
migliorare le ...
L’anno nuovo porterà più AI per le campagne marketing
Sempre più intelligenza artificiale per il marketing nel 2018: è quanto rilevato dall’indagine Forrester Consulting commissionata da Sizmek, secondo la quale il 79% dei CMO e dei direttori marketing di tutto il mondo (e il 72% di quelli italiani) prevede un aumento dell’utilizzo dell’AI per avere successo e migliorare il ROI delle loro campagne.
“Queste cifre confermano che l’intelligenza artificiale non è più un optional. I marketer, i brand e le agenzie che avranno successo nel 2018 saranno q ...
Riprogettare il Customer Service: i consigli di SAP
È tempo di ripensare il ruolo del Customer Service all'interno delle aziende: dopo anni in cui questa risorsa è stata vista semplicemente come uno strumento per risolvere i problemi dopo l'acquisto, lo studio “Supporting the Buyer Journey with Customer Service” – commissionato da SAP a luglio 2016 e condotto da Forrester Consulting – delinea diversi modi in cui il Customer Service potrebbe generare valore durante il percorso d'acquisto del consumatore, fin dalle sue fasi iniziali.
Come emerge ...
Era digitale, era del cliente: come rispondono le aziende?
Tre modelli di business tradizionali su quattro diventeranno obsoleti entro cinque anni: questa è la sorte che attende tutte le aziende che non saranno capaci di azzerare il divario digitale, migliorare l’approccio alla Customer Experience e potenziare la capacità di analisi dei dati secondo uno studio condotto da Forrester Consulting per Experian, che offre una panoramica della situazione in Italia e nel mondo. Benché sia chiaro che ogni ritardo nel cambiamento provochi alle aziende un aumento ...
Digital Transformation: 7 driver chiave su cui focalizzarsi
Durante la tappa newyorkese dell’Innovation World Tour, Software AG ha presentato il suo nuovo Digital Assessment Tool, uno strumento che permetterà agli utenti di valutare semplicemente e rapidamente qual è il grado di maturità della loro azienda in termini di Digital Transformation, mettendo a confronto i progressi compiuti in ambito digitale con quelli dei competitor in tutti i settori.
Digital Transformation nelle aziende: lo studio di Forrester Consulting
Dopo aver ottenuto una valutazion ...
Modern marketing: il settore retail é al primo posto
Oracle ha commissionato a Forrester Consulting uno studio globale, tra i responsabili delle decisioni in ambito marketing, per valutare la maturità del marketing in diversi settori e dimostrare l’impatto per il business di moderne best practice. Lo studio ha preso in esame l’adozione di best practice in 20 settori (tra cui elettronica, energia, servizi finanziari, sanità, produzione, media, retail e telecomunicazioni) intervistando 492 responsabili delle decisioni in ambito marketing in Australi ...
Tecnologie obsolete e mancanza di informazioni: un nuovo studio sulla customer experience
Dal nuovo studio "The New Workplace Reality: Enterprises Must Capture the Soul and Spirit of the Emerging Worker" commissionato da Ricoh Europe a Forrester Consulting emerge la divergenza tra il servizio offerto dalle aziende e le aspettative dei clienti. La ricerca è stata condotta su un panel di 250 decision-maker che sviluppano le strategie di customer service e su dipendenti che si occupano di front-office (sportellisti delle banche, operatori di call center, manager di banche..). L'89% dei ...
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