Autore: redazione
Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?
Con più della metà della popolazione mondiale online (in Italia il 73%) la multicanalità, ovvero l’interazione tra aziende e clienti attraverso touchpoint diversi, digitali e fisici, assume sempre più rilevanza e merita di essere monitorata constantemente per comprenderne sviluppi ed eventuali criticità.
Gli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano sono attivi da alcuni anni anche sulla “Omnichannel Customer Experience” e ci offrono un’analisi accurat ...
Grazie a Capgemini migliorano i servizi pubblici digitali
Capgemini ha lanciato l'eGovernment Benchmark 2019, la sua ricerca annuale che analizza la disponibilità dei servizi pubblici digitali per conto della Commissione Europea. Dai risultati si evince che, complessivamente, i governi europei sono riusciti a migliorare l’offerta di servizi online rivolti a cittadini e imprese, permettendo loro di interagire più frequentemente con gli enti pubblici e beneficiare di servizi di migliore qualità. Lo studio, condotto da Capgemini e realizzato in collabor ...
È giunto il momento di fare il check up alla tua customer experience.
Siamo entrati nell'ultimo quarto dell'anno, un ottimo momento per fare un check up alla tua customer experience in vista del prossimo anno e vedere se effettivamente stai offrendo un buon servizio ai tuoi clienti. Tieni sempre presente che basta una sola defezione del tuo customer service per veder bussare i tuoi clienti alla porta dei tuoi concorrenti.
Una ricerca di Forbes mostra infatti che le aziende perdono fino a 75 milioni di dollari a causa di un servizio clienti scadente e il 68% è d ...
Pigro è tra i partner digitali del Premio Innovazione SMAU
Pigro, la startup innovativa con il suo assistente virtuale chiavi in mano per l’helpdesk aziendale, è tra i partner digitali scelti per il Premio Innovazione SMAU, che avrà luogo il prossimo 22 ottobre 2019. Da oltre 50 anni Smau Academy aiuta le imprese e i professionisti italiani spingendoli sempre più verso l’innovazione favorendo l’incontro con fornitori di soluzioni digitali.
SMAU ha come modello l’Open InnovatioN, cioè l’innovazione con la collaborazione, che mira alla nascita di proge ...
NetApp nuovamente nel Magic Quadrant di Gartner
L'influente società di analisi, Gartner, ha recentemente pubblicato il Gartner 2019 Magic Quadrant for Primary Storage1. Il Magic Quadrant per lo Storage Primario sostituisce il Magic Quadrant per gli Array a Stato Solido e il Magic Quadrant per gli Array di Archiviazione Generici. Per la prima volta nel 2013, Gartner ha riconosciuto NetApp come Leader nel Magic Quadrant per Array di Dischi Multiuso, all’interno del quale è rimasta tra i Leader per 6 anni consecutivi. Nel Magic Quadrant per g ...
La nuova ricerca di ServiceNow rivela le qualità dei CIO moderni
I CIO che oggi ottengono i risultati migliori si focalizzano maggiormente su aspetti come la leadership business e gli obiettivi dei clienti, dei dipendenti e di altre funzioni aziendali, piuttosto che sulle operazioni tecniche. Il dato emerge dall’ultima ricerca ServiceNow, dal titolo “The CIO Inflection Point”, che ha indagato quali fossero le abilità più importanti del CIO moderno.
Per molti anni, i CIO si sono focalizzati primariamente sugli aspetti IT. La ricerca mostra come, oggi, i CIO ...
Zucchetti porta l’innovazione a Host Milano
Ogni due anni viene organizzata HOST, giunta quest’anno alla 41^ edizione, la manifestazione è un imperdibile appuntamento per tutti gli operatori del settore horeca, un marketplace per fare business di qualità.
Driver dell’innovazione Made in Italy in fatto di hospitality e hotellerie, Zucchetti parteciperà anche quest’anno a HOST con un insieme di soluzioni verticali e integrate tra loro, in grado di rivoluzionare il mondo della ristorazione nazionale e internazionale. L’obiettivo è come se ...
Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali
Sempre più spesso le aziende cercano nuovi modi per entrare in contatto diretto con i propri clienti, non solo per fornire loro servizi personalizzati, e quindi avere maggiori probabilità di aumentare le vendite, ma anche per gestire al meglio il rapporto con loro e prolungare la relazione nel tempo.
I vantaggi di questo approccio one-to-one sono innumerevoli: conoscere nel dettaglio i gusti di una persona, come vive le sue giornate, quali sono i suoi bisogni e le sue richieste permette natur ...
Una ricerca Avanade mostra l’andamento della trasformazione digitale
I decisori aziendali prevedono di raggiungere un ritorno sull'investimento (ROI) del 17% nei prossimi 12 mesi grazie all’implementazione di progetti legati alla trasformazione digitale, questo uno dei dati più rilevanti emerso da un nuova ricerca condotta da Avanade, il principale innovatore digitale nell'ecosistema Microsoft.
La ricerca, realizzato da Vanson Bourne su un campione internazionale di decisori aziendali, fornisce indicazioni sui potenziali impatti della trasformazione digitale e ...
ServiceNow nomina Sebastian Fitzjohn responsabile Alliances & Channel EMEA
ServiceNow, azienda leader nei digital workflow, annuncia la nomina di Sebastian Fitzjohn come Vice President, Alliances & Channel Ecosystem, Europe, Middle East and Africa (EMEA).
Sebastian si occuperà di abilitare e accelerare la community dei partner e di implementare nell’area EMEA il nuovo modello operativo globale dell’Alliances & Channel Ecosystem, che ha l’obiettivo di generare nuove vendite e diffondere le capacità della NowPlatform all’interno di un ecosistema sempre più ...