Le metriche capaci di assicurare il successo di moderne strutture di customer service, assistenza tecnica, vendite inbound e outbound.
Il corso, appositamente progettato per essere erogato dopo il corso Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di Call Center, serve a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano. Poiché i contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò che ne caratterizza l’efficacia.
I report infatti possono generare una quantità di metriche, ma quali sono quelle che contano veramente?
Quali sono le metriche che guidano verso comportamenti desiderati il singolo teleoperatore/consulente telefonico, i gruppi di teleoperatori e i diversi responsabili gestionali?
Dedicate un’ulteriore giornata con Soiel per comprendere queste metriche e per capire quali misurazioni sono appropriate per il vostro contact center. Troverete le risposte alla precedenti domande e molto di più. Andate oltre i banali benchmarking per comprendere come fissare i risultati migliori per l’unicità del vostro contact center. Le metriche, che saranno discusse da una molteplicità di prospettive, si concentreranno su queste aree chiave:
| Qualità | Accessibilità | Efficienza | Costi | Impatto strategico
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