Widiba
Oltre la promessa: come unire Brand e Customer Experience
Siamo tornati a trattare del tema Brand & Customer Experience per approfondire cosa significa davvero integrare questi due mondi in una realtà bancaria, a partire da una trasformazione interna e culturale.
Ne abbiamo parlato con Giuseppe Conte, Head of Brand & Customer Experience di Banca Widiba, la banca digitale e di consulenza finanziaria del Gruppo Montepaschi, che ci ha raccontato come queste due dimensioni siano state unite con successo in un’unica visione. In particolare, sono ...
Personalizzazione omnicanale per i clienti bancari
Durante Forum Banca 2024 abbiamo partecipato attivamente al dibattito dedicato all'iper personalizzazione di messaggi, azioni commerciali e consulenza con l’aiuto dell’intelligenza artificiale. Con i relatori sul palco abbiamo raccontato tre diverse strategie adottate da altrettante banche e illustrato alcune soluzioni proposte dai vendor. Ne è emerso uno spaccato di come l’intelligenza artificiale (AI) stia plasmando la customer experience dei clienti bancari, in particolare nella personalizz ...
Intelligenza artificiale e biometria per le banche 4.0
Intelligenza artificiale e autenticazione biometrica contribuiscono in modo sempre più significativo allo sviluppo delle banche 4.0: cresce infatti il numero di istituti bancari che si affida a queste tecnologie per assicurare all'utente maggiori livelli di sicurezza, oltre a semplificare e digitalizzare la Customer Experience, migliorandone contestualmente il livello di soddisfazione.
Secondo un recente report di ABI Research, il mercato della biometria supererà i 30 miliardi entro il 2021, re ...
La CX di Widiba premiata da Efma: è la migliore al mondo
Continuano i successi e i riconoscimenti a livello internazionale per Widiba: dopo i PFAwards 2016, la società si è aggiudicata ora il premio internazionale Efma in qualità di banca con la migliore Customer Experience al mondo.
Il prestigioso riconoscimento è assegnato da Efma (European Financial Management Association), un’organizzazione internazionale a cui aderiscono più di 3.300 brand di 130 Paesi, che ha lo scopo di individuare e premiare le best practice più innovative in ambito finanziar ...
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