visione olistica
Come il cloud facilita il lavoro degli operatori
Durante l’ultima edizione della Customer Contact Week è emerso che solo il 18% delle aziende è pronto a definire davvero omnichannel il proprio contact center. Come conseguenza, i buoni propositi per il 2022 maggiormente condivisi dalle aziende riguardano il superamento della frammentazione di sistemi e canali e l’abbassamento del livello di logoramento raggiunto dagli operatori, esacerbato proprio dall’inadeguatezza tecnologica in un periodo di forte pressione sui canali di contatto e di massic ...
Verso una visione olistica del cliente
I consumatori di oggi - più digitali e informati che mai - non acquistano più solo beni o servizi, vogliono vivere un'esperienza unica e personalizzata. Questo è quello che emerge dallo studio di Salesforce State of the Connected Customer.
Al fine di offrire un’esperienza ottimale, secondo Minsait, è essenziale e urgente l’adozione di una concezione olistica del cliente. Solo attraverso questa visione è possibile creare esperienze coerenti e attraenti per i clienti, rafforzando la loro loyalt ...
Medallia e LivePerson assieme per rendere l’Experience Management conversazionale
Medallia e LivePerson hanno annunciato una nuova partnership per integrare conversazioni e sondaggi per aiutare i marchi a misurare e rispondere ai segnali di clienti e dipendenti in tempo reale.
La partnership LivePerson-Medallia riunisce due pionieri della customer experience per aiutare i marchi a coinvolgere i clienti quando e dove conta. La partnership consentirà ai marchi di:
Attivare il feedback di Medallia direttamente all'interno delle conversazioni nel Conversational Cloud di ...
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