Contact Center bancari, cresce l’assistenza telematica
L’Osservatorio sui Contact Center bancari promosso da ABI Lab e dall'Ufficio Analisi Gestionali dell’Associazione Bancaria Italiana (ABI) ha evidenziato una forte crescita dell’assistenza telematica al cliente nel settore bancario italiano: solo per citare qualche numero, nel 2015 si sono registrati oltre 69 milioni di telefonate e circa 2,3 milioni di contatti via e-mail.
Le banche italiane continuano quindi a potenziare il supporto ai clienti via telefono, chat, e-mail e social network aume ...
Social Customer Service: a settembre un workshop di Club CmmC
Club CmmC, insieme a Paolo Fabrizio, organizza per giovedì 22 settembre 2016 il workshop Social Customer Service. Il servizio digitale come leva di business, che si svolgerà a Milano presso il Palazzo delle Stelline, in Corso Magenta 61.
Come le aziende ormai sanno bene, i social media hanno influito in modo particolarmente significativo sulle relazioni tra brand e clienti: questi ultimi ora utilizzano i social per fare domande e ricevere assistenza, e per le aziende è indispensabile saper of ...
Universo Twitter, un libro di Roberto Grossi
Alla scoperta della stella nascente dei social e del suo mondo inesplorato.
Twitter rappresenta probabilmente la piattaforma meno immediata da comprendere ma al tempo stesso è quella che offre il maggior numero di campi di applicazione. Dietro alla semplice interfaccia del servizio di micro-blogging si nascondono nuove modalità di interazione e campi di applicazione sostanzialmente diversi e, in qualche caso, anche imprevedibili. Nel volume di Roberto Grossi moltissime notizie e consigli per ut ...
Sul web si parla di… Bmw
Quali sono le marche del settore Automotive di cui gli utenti di Internet e dei Social Media discutono di più? Secondo un’indagine Blogmeter, nel primo trimestre del 2013 l’azienda che ha riscosso più attenzione digitale è stata Bmw, seguita da Fiat, Volkswagen, Mercedes e Alfa Romeo. Le discussioni vertono, nei forum, soprattutto sui nuovi modelli e sulle decisioni d’acquisto. Il brand più seguito dagli utenti di Facebook è Ferrari, seguito da Audi Italia e Citroen Italia. Primo brand su Twitte ...
Il Social Media Marketing di Mirabilandia
Anche i parchi di divertimento hanno necessità di catturare nuovi clienti e di rimanere in contatto – su ogni piattaforma – con quelli già consolidati. È proprio questo il motivo che ha spinto Mirabilandia ad attivare con l’agenzia TheGoodOnes un programma di Social Media Marketing e Digital Pr. Il parco lancia, in questa nuova stagione, un programma di comunicazione che integra il mondo “Social” con le classiche attività di pubbliche relazioni e di pubblicità. Obiettivo: dare al brand una forte ...
Social-conversazioni all in one
Come fluiscono le conversazioni su tutti gli strumenti Social nei quali la vostra azienda ha scelto di essere presente? I casi sono due: o una persona dello staff viene dedicata a questo monitoraggio, oppure occorre trovare uno strumento che concentri in un’unica visione d’insieme queste informazioni. La soluzione, specie per le aziende di piccola dimensione, arriva con Reamaze, una piattaforma che attraverso un’interfaccia easy consente di visualizzare tutti i messaggi e opinioni che i clienti ...
Anche la comunità finanziaria è affascinata dai Digital Media
La comunità finanziaria internazionale, che di solito si informa attraverso le comunicazioni istituzionali al mercato, ha iniziato a osservare con interesse – e a prendere decisioni basate su - le notizie che circolano sui Social e Digital Media. Il dato, secondo la società Brunswick, è rilevante soprattutto nella comunità degli investitori asiatici, al punto che i Social Media sono entrati tra le tre prime fonti che guidano gli investimenti. Cresce anche l’importanza di Twitter, fonte di riliev ...
Canali “social” (1): per esserci, ci siamo
I canali social sono considerati utili per aprire un dialogo con i clienti e ricevere informazioni sulla percezione di brand e prodotti, ma ancora non sono in atto vere strategie per un uso efficace che si trasformi in opportunità di business. Questo è quanto rileva un’indagine condotta da AIDiM, Anved ed eCircle.
Il 75% degli interpellati usa Facebook, Twitter e blog, e il dato arriva quasi a 100 in caso di aziende di e-commerce. Sempre il 75% non ha però un’idea chiara dell’uso dello strument ...
Anche il turista ha il suo numero dedicato
Il Ministero degli Affari Regionali, il Turismo e lo Sport pensa ai turisti che nel periodo estivo affollano le località italiane, e appronta un call center multilingue di informazione e assistenza, che risponde ai numeri 039.039.039 e 800.000.039. A disposizione in 8 lingue, il servizio Easy Italia – realizzato da Formez PA e attivato a ogni estate dal 2010 - aiuta i turisti stranieri che si trovano in difficoltà, e fa da ponte e sostegno tra le persone e, nel caso, le forze dell’ordine impegna ...
E’ il tempo del web, bellezza, che vuole la risposta pronta
Siete un’azienda e possedete un account Twitter? Bene, sappiate che l’utente medio che vi scrive, a breve si attenderà da voi una risposta entro due ore (50% del campione). Queste sono le nuove regole imposte dagli utenti del web 2.0, secondo la ricerca “Consumer Views of Live Help Online 2012” condotta per conto di Oracle. Il live help, cioè il supporto direttamente in rete, e non attraverso il telefono, è molto gradito dagli internauti. Se vogliamo capire come si muoverà il mercato, dobbiamo g ...