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Celi e Kkien indagano il mercato degli smart speaker
Un nuovo studio condotto da CELI, la company di Artificial Intelligence di H-Farm e dalla società di ricerca Kkienn, ha rilevato che l'adozione degli smart speaker tra i consumatori italiani online ha già raggiunto il 13%. L’utente tipo ha dai 25 ai 45 anni e vive in un grande centro urbano.
Amazon Echo risulta essere leader di mercato con un'adozione da parte di poco più della metà dei consumatori rispetto a Google Home, nonostante Alexa sia giunta in Italia sei mesi dopo lo smart assist ...
“Let’s talk”: benvenuti nell’era della voice first experience
Da più parti si sente parlare della voce come nuova interfaccia destinata a conquistare una fetta sempre più ampia delle interazioni uomo-macchina e cliente-azienda. Secondo alcuni esperti di Intelligenza Artificiale, per esempio, entro il 2020 metà del traffico di ricerca coinvolgerà voce e immagini, mentre secondo Gartner entro il 2022 il 30% di tutte le ricerche verrà eseguito senza far ricorso a uno schermo. Dopo aver attraversato le fasi di type, click e touch, a quanto pare siamo giunti ne ...
Conversazionale o non conversazionale? Questo è il dilemma
La User Experience dei servizi attuali è ormai distribuita in sistemi digitali e IoT ubiqui, integrati in reti sempre più intelligenti e strettamente connesse, che pervadono fluidamente percorsi multicanale e multisensoriali.
I trend digitali attuali vedono nascere dai sistemi conversazionali nuove opportunità di ingaggio, e non solo nel mondo dell’assistenza e supporto ai clienti. Stiamo difatti scoprendo come l’interazione vocale possa collocarsi nella nostra vita quotidiana migliorandola e a ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?
Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologici negli acquisti per il Natale 2018. Chiamarli smart speaker non basta più: meriterebbero un nome proprio, che renda giustizia alla grande popolarità acquisita, oramai in grado di oscurare il ruolo di alcune stazioni radio – per quel che attiene la presenza nelle case e la naturalezza e confidenza con cui le persone li accolgono e vi interagiscono ...
Assistenti vocali, come la voce può migliorare processi aziendali e CX
In principio fu Siri, l’assistente intelligente lanciato per la prima volta da Apple nel 2011 e già pensato per farci svolgere meglio e più in fretta una serie di operazioni semplici, come cercare un numero sulla rubrica, chiamare qualcuno o mettere la sveglia per il giorno successivo. Era il primo vero assistente vocale della storia – o perlomeno il più vicino ai modelli che oggi conosciamo – e arrivava dopo una serie di innovazioni che dal 1961 avevano visto altre realtà come IBM, Carnegie Mel ...
Parole, parole, parole: la voce alla conquista del mercato
Le migliori e più grandi innovazioni sono quelle semplici: ecco spiegato il perché del crescente successo riscosso dalle tecnologie vocali, che abilitano interazioni e una fruizione dei servizi facili, immediate e veloci, dunque in tutto e per tutto rispondenti alle esigenze e aspettative dei clienti 4.0. Durante il nostro evento CX2020 non poteva perciò mancare uno spazio dedicato al ruolo che la voce si sta ritagliando nel Customer Service, per capire quali possibilità già si offrono alle azie ...
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