Tag: Ricoh
Ricerca Ricoh CX e nuova normalità, il cliente è ancora al centro dell’attenzione?
Ricoh presenta la nuova ricerca sulla Customer Experience e nuova normalità. Dallo studio studio Ricoh emerge come quasi un terzo dei dipendenti delle aziende europee non riesca a dedicare tempo ai clienti a causa dell’aumento del carico di lavoro e di un numero eccessivo di riunioni.
La nuova ricerca Ricoh che ha coinvolto 952 dipendenti di aziende europee con un organico di oltre 1.000 unità. Il 22% del campione d’indagine afferma che a seguito della pandemia la propria impresa ha iniziato [...]
Banca Etica e Ricoh assieme per comunicare con i clienti in modo più rapido
Per comunicare meglio con i propri clienti, Banca Etica ha deciso di dotare le filiali di nuovi monitor digitali per trasmettere informazioni e video relativi sia a prodotti finanziari e promozionali. Banca Etica per mettere in atto la sua strategia ha deciso di affidarsi a Ricoh per la parte tecnologica.
“Da diversi anni utilizzavamo monitor, ma i contenuti potevano però essere caricati solo in loco mediante una chiavetta USB. L’aggiornamento dei palinsesti era dunque demandato ai colleghi [...]
Quando la trasformazione digitale incontra l’arte
Nell'era digitale è importante proteggere e tutelare anche i beni artistici del patrimonio italiano, invogliando una diffusione che sia a passo coi tempi. E questa sfida è stata raccolta da Santa Maria del Fiore che assieme a Ricoh ha deciso di partecipare ad un progetto di Digital Signage mirato a migliorare la comunicazione con i visitatori.
L'Opera di Santa Maria del Fiore è nata nel 1296 per sovrintendere alla costruzione della nuova Cattedrale di Santa Maria del Fiore e del suo campanile [...]
Privacy & sicurezza nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 1
Speciale Privacy & sicurezza nella relazione con il cliente
Indice e abstract degli articoli
GDPR e fake data, come superare le sfide legate a privacy e sicurezza – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
L’evoluzione tecnologica rende sempre più sofisticate anche le minacce al nuovo petrolio dell’economia digitale, i dati dei clienti. La sfida numero uno per le aziende è ora quella di trovare nuove soluzioni per tutelare utenti e business.
Le domande dello speciale:
Per gar [...]
Consumatore VS aziende: dimmi come gestisci i miei dati e ti dirò se acquisterò ancora da te
“Forse le persone dimenticheranno quello che hai detto, ma non scorderanno mai come le hai fatte sentire”. Questo aforisma è particolarmente vero nell’ambito del Customer Service: i clienti ricordano sempre come il proprio interlocutore li ha fatti sentire, ed è quindi la qualità dell’interazione a determinare il successo di un’azienda.
Una linea molto sottile
Il 70% dei consumatori coinvolti in una ricerca Ricoh afferma che le migliori aziende sono quelle che li trattano come singoli indivi [...]
Migliora engagement e produttività con il gaming
Introdurre delle logiche di serious gaming nei processi di vendita, sviluppo ed erogazione dei servizi può portare preziosi vantaggi e opportunità: di questo si discuterà giovedì 24 novembre, dalle 14 alle 17, all’evento Game Design for Servitization. Come migliorare engagement e produttività con i giochi, organizzato da ASAP SMF e Ricoh Italia presso il Ricoh Building, sala Manzoni, in viale Martesana 12 (Vimodrone, MI).
L’evento si rivolge a direttori e manager responsabili dello sviluppo d [...]
I clienti vogliono comunicazioni personalizzate
I risultati dello studio Communication Crackdown (Un giro di vite sulle comunicazioni) ‒ sponsorizzato da Ricoh Europe e svolto da Coleman Parkes Research nel gennaio 2016, che ha coinvolto 2.892 persone di differenti nazionalità ‒ mostrano alle aziende la crescente intolleranza dei clienti verso comunicazioni non rilevanti e non personalizzate, e la conseguente necessità di cambiamento in tale ambito.
Come riportato nella ricerca, le comunicazioni aziendali non mirate – indipendentemente da [...]
Ricoh indaga: come saranno le banche del futuro?
Ricoh – Gruppo multinazionale che fornisce soluzioni per la stampa office e per il production printing, servizi documentali e servizi IT –, avvalendosi del supporto dell’Economist Intelligence Unit, ha promosso lo svolgimento di alcune ricerche volte a evidenziare il legame sempre più profondo tra tecnologia e banche, per esempio nell’ambito del Customer Service.
Il settore bancario, quando si tratta di innovazione guidata dalla tecnologia, è da considerarsi un early adopter: basti pensare al [...]
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