Poste Italiane

Poste Italiane rinnova con SANDSIV la gestione dell’esperienza del cliente

Poste Italiane rinnova con SANDSIV la gestione dell’esperienza del cliente

Poste Italiane al termine di una gara a livello europeo durata quasi un anno ha selezionato il team EY/SANDSIV per la gestione dell’esperienza del cliente (CXM). Tutti i principali attori del mercato hanno preso parte al processo e SANDSIV si è aggiudicata un contratto triennale. Poste Italiane ha una rete di circa 12.800 uffici postali, 121.000 dipendenti e oltre 35 milioni di clienti in tutto il paese e si sta distinguendo per il suo approccio innovativo alla relazione con il cliente. Appro ...
Protocollo Call Center: il governo coinvolge le aziende committenti

Protocollo Call Center: il governo coinvolge le aziende committenti

Dopo la norma approvata in legge di bilancio (art.1 comma 243) – che ha introdotto nuove misure di contrasto alla delocalizzazione dei servizi in Paesi extraeuropei, un inasprimento delle sanzioni previste in caso di inosservanza e la sterilizzazione del costo del lavoro per la Pubblica Amministrazione –, continua l’impegno del governo rivolto al settore dei Call Center: giovedì 4 maggio è stato infatti firmato, alla presenza del premier Paolo Gentiloni e del ministro per lo Sviluppo Economico C ...

Poste italiane e Alkemi insieme per un nuovo e-commerce

Alkemy, società leader nella consulenza digitale in Italia e specializzata nello sviluppo di progetti di e-commerce, ha collaborato col Gruppo Poste Italiane nello sviluppo e nel lancio del suo nuovo sito di e-commerce Posteshop.it. Sul nuovo portale sono in vendita oltre 90 mila prodotti di diverse categorie (come prodotti tecnologici, proposte per lo sport, la casa e gli animali) e, per rendere piacevole la  shopping experience virtuale, è stata ricreata online la sensazione di familiarità ch ...

Le “best” con la miglior reputazione

Il Reputy Institute ha pubblicato anche quest’anno l’elenco delle aziende che in Italiana godono della miglior reputazione (Italy RepTrak 2013), che, cioè, agli occhi dei clienti sono capaci di innovare, sono leader di settore, si comportano responsabilmente, riescono a trasmettere una buona esperienza del brand. I primi posti della classifica sono occupati da Giorgio Armani, Ferrero, Bmw, Mercedes Benz, Barilla, Volkswagen, Indesit, Luxottica. Rispetto all’anno precedente, buone performance han ...
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