Tag: Medallia

6 tendenze per i Contact Center nel 2022

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È l'alba di una nuova era per i contact center, un’era di sfide ma anche di crescita e di opportunità. Infatti, se prima dello scoppio della pandemi ...
La vostra azienda è davvero customer centric?

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Oggi sempre più aziende affermano di mettere “il cliente al centro”, ma il know-how che Medallia vanta a livello globale ci permette di affermare che ...
La digital experience migliora, ma c’è ancora da lavorare

La digital experience migliora, ma c’è ancora da lavorare

Uno studio di Medallia ha analizzato la qualità dell’esperienza online di 11 settori: tutti tranne energy&utility hanno espresso nel 2021 un digi ...
I trend della Customer Experience secondo Medallia

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Medallia ha tracciato i 10 trend che guideranno nei prossimi anni la customer experience, commentati così da Giancarlo Rocco, country manager e VP di ...
Rybbon partner di Medallia lancia una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud

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Rybbon, partner tecnologico di Medallia, ha lanciato una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud Medallia ha annunciato una nuova interf ...
Trasforma le cattive esperienze in fedeltà duratura

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Stella Connect by Medallia - la piattaforma di feedback, coaching e gestione in tempo reale del servizio clienti acquisita nel 2020 dal leader globale ...
Dove ci porta il viaggio della Customer Experience?

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Se ci guardiamo indietro ricordiamo, anche con affetto, il barista che conosceva perfettamente i nostri gusti e sapeva cosa prepararci appena ci ved ...
Fidelizzare i clienti con un’esperienza digitale fluida

Fidelizzare i clienti con un’esperienza digitale fluida

Dopo l’immersione totale nel digitale, il 75% dei clienti che ha utilizzato canali digitali per la prima volta nell’ultimo anno afferma di voler conti ...
Nasce il Digital Experience Score da Decibel by Medallia

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Nasce il Digital Experience Score, metrica omnicomprensiva in grado di misurare in modo oggettivo i comportamenti degli utenti sui touch point digit ...
Medallia e KPMG assieme per il Voice of the Customer global program in UK

Medallia e KPMG assieme per il Voice of the Customer global program in UK

Medallia e KPMG sono stati scelti per realizzare il nuovo programma Voice of the Customer di Marks & Spencer nel Regno Unito e a livello interna ...
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