Tag: intent
Zoom Virtual Agent: un benchmark indipendente
Quando le prestazioni dichiarate di un sistema di AI condizionano decisioni aziendali importanti –investimenti, migrazione di interi flussi di assistenza, fiducia dei clienti – l'autovalutazione del fornitore non basta più. Serve una convalida indipendente, condotta con gli stessi criteri di rigore adottati nei settori in cui la sicurezza dell'AI conversazionale è un requisito non negoziabile. È questa la premessa da cui Zoom è partita per verificare che il proprio Virtual Agent reggesse davvero [...]
Assistenti vocali, come la voce può migliorare processi aziendali e CX
In principio fu Siri, l’assistente intelligente lanciato per la prima volta da Apple nel 2011 e già pensato per farci svolgere meglio e più in fretta una serie di operazioni semplici, come cercare un numero sulla rubrica, chiamare qualcuno o mettere la sveglia per il giorno successivo. Era il primo vero assistente vocale della storia – o perlomeno il più vicino ai modelli che oggi conosciamo – e arrivava dopo una serie di innovazioni che dal 1961 avevano visto altre realtà come IBM, Carnegie Mel [...]
2 / 2 POSTS