generative AI
State of Service: AI, dati e strategia per un servizio che crea valore
Come cambia il customer service in un’epoca in cui le tecnologie evolvono a un ritmo vertiginoso, i clienti diventano più esigenti e alle funzioni di assistenza viene richiesto di generare valore? A questa domanda risponde la nuova edizione del report Salesforce State of Service, basato su oltre 5.500 interviste a professionisti del settore in tutto il mondo, Italia inclusa.
Un'indagine che racconta non solo l'evoluzione delle tecnologie, ma anche quella dei ruoli, delle priorità e delle aspett ...
GenAI: crescita veloce con tante sfide aperte
L’adozione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) sta vivendo una crescita senza precedenti. È quanto emerge dall’ultima indagine di Bain & Company, che ha coinvolto centinaia di manager aziendali negli Stati Uniti. Secondo lo studio, il 95% delle aziende utilizza già la GenAI, un dato in aumento di 12 punti percentuali rispetto all’anno scorso. Tuttavia, accanto a questo slancio tecnologico, emergono anche ostacoli rilevanti che rischiano di rallentare la diffusione su larga scala ...
AI, dubbi e preoccupazioni di aziende e clienti
C’era da aspettarselo, dopo lo stupore e l’euforia iniziale, cominciano a sorgere le prime preoccupazioni sull’uso dell’AI generativa. Sia sul fronte delle aziende, sia sul fronte dei clienti. Quest’estate sono stati pubblicate alcune ricerche che offrono degli utili spunti di riflessione.
Il The Global State of CX 2024 di CX Network ha messo in evidenza che 2 clienti su 5 (43%) sono preoccupati per l'uso etico dell'IA. Una ricerca di Proofpoint ha rilevato che il 45% dei CISO italiani in ...
Italy Insurance Forum: gli appuntamenti 2024
Il percorso verso Italy Insurance Forum – in programma a Milano il prossimo 8 maggio – prende il via il 18 aprile con Insurtech Innovation Day, appuntamento in live streaming dedicato agli innovatori del settore assicurativo che avranno modo di confrontarsi sui progetti più all’avanguardia, sulle soluzioni applicative da adottare per creare polizze integrate customer centric e abilitare una gestione agile dei processi di sviluppo del prodotto.
L’uso della Generative AI per innovare i processi t ...
4 / 4 ARTICOLI