Forrester Research

Medallia nominata da Forrester Employee Experience Management Leader

Medallia nominata da Forrester Employee Experience Management Leader

Medallia è stata nominata Leader in Employee Experience all'interno del report di Forrester, Forrester New Wave. "Siamo lieti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader tra le piattaforme di esperienza del cliente e del dipendente. Stiamo assistendo a una convergenza continua di questi spazi, in quanto sia i responsabili delle risorse umane che quelli della customer experience hanno riconosciuto che i dipendenti che si sentono apprezzati offrono esperienze migliori." ha affermato El ...
LivePerson nominata tra i leader del Customer Service nella ricerca di Forrester New Wave

LivePerson nominata tra i leader del Customer Service nella ricerca di Forrester New Wave

    La nuova ricerca di Forrester Research “The Forrester New Wave™: Digital-First Customer Service Solutions, Q2 2020”, sulle soluzioni customer service ha visto nominata LivePerson tra i leader globali nelle soluzioni conversazionali. New Wave riflette una categoria emergente di soluzioni di customer service digitali che possono aiutare a capire il comportamento e l’intento dei clienti e fornire esperienze altamente contestuali basate sui punti di attrito che si rilevano nel customer ...
Spitch nominata da Forrester Research tra i player in crescita

Spitch nominata da Forrester Research tra i player in crescita

Spitch, azienda tecnologica e società di consulenza specializzata nello sviluppo e implementazione di soluzioni vocali, è stata nominata da Forrester Research, autorevole società indipendente di analisi e ricerca, tra i player in crescita all’interno del report “New Tech: AI-Fueled Speech Analytics Solutions, Q2 2018”. Forrester Research ha classificato i vendor in tre segmenti, a seconda del principale servizio offerto: - soluzioni volte all’ottimizzazione della forza lavoro; - piattaforme ...
Service Management e Business Intelligence per migliorare il Customer Service

Service Management e Business Intelligence per migliorare il Customer Service

Per un’azienda che gestisce servizi, la creazione di valore sta nella combinazione di tre principali elementi: aumento costante dell’efficacia del servizio; gestione dei costi; supporto a quelli che sono gli obiettivi e le necessità dei propri clienti (che è poi il motivo per cui ci scelgono). Secondo il report 2016 “Dimension Data Global Contact Centre Benchmarking” di Forrester Research, più di 2/3 dei brand puntano a differenziarsi in base all’esperienza del cliente. Da ques ...
Forrester Research: la migliore piattaforma EDW è di Teradata

Forrester Research: la migliore piattaforma EDW è di Teradata

Teradata, azienda focalizzata sulle soluzioni per l'analisi dei big data e sulle applicazioni per il marketing, ha annunciato che Forrester Research l'ha posizionata tra i leader nell'ultimo report di dicembre 2015 dal titolo "The Forrester Wave™: Enterprise Data Warehouse, Q4 2015". In merito all’attuale stato del mercato delle piattaforme EDW, proiettato al 2016, Forrester ha scritto: "La maggior parte delle organizzazioni che possiedono un Data Warehouse (DW) lo sta potenziando o sta valutan ...

Hybris nominata strong performer da Forrester Research

Hybris software ha annunciato di essere stata nominata “strong performer” nell’ultimo Wave Report di Forrester Research dal titolo “The Forrester Wave™: Digital Experience Delivery Platforms, Q3 2014”, datato 22 Luglio 2014. In questo studio, Forrester indica hybris tra i pionieri in nella consegna di esperienze digitali e continua affermando: “hybris… da molti anni è un player dominante nell’e-commerce e integra questa forza con funzionalità che si estendono ad altre esperienze digitali, tra c ...

Blogmeter e Forrester Research dedicano un evento al social caring

Il 26 novembre Blogmeter, in collaborazione con Forrester Research, ha organizzato a Milano il seminario “Social Caring (R)evolution: come gestire efficacemente i clienti attraverso i social media”. L'evento, dedicato alle aziende interessate  al tema del social caring, ha permesso ai partecipanti di condividere spunti in ambito strategico e di business technology. Durante l'incontro, sono stati analizzati i cambiamenti prodotti dalla diffusione dei social media sulla customer experience e son ...
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