Tag: emozioni del cliente
Empatia e Customer Experience Management: oltre l’efficienza
In un'epoca dominata da stack tecnologici sempre più sofisticati e processi automatizzati, molte aziende si trovano di fronte a un paradosso: nonostante investano in tecnologie per migliorare la relazione con i clienti, questi ultimi vivono le interazioni con esse spesso come fredde e meccaniche. Una dinamica che conferma come l’obiettivo delle soluzioni di customer experience management non risiede più esclusivamente nell'ottimizzazione dell'efficienza operativa ma anche nella capacità far perc [...]
Empatia e raccolta dei feedback
*(sintesi dell’approfondimento in abbonamento pubblicato sulla piattaforma CMI)
Un trend centrale della customer experience del 2025 è la riscoperta e valorizzazione delle qualità umane nella relazione con il cliente. Nonostante l'avanzata continua delle tecnologie digitali e dell'intelligenza artificiale, è l'empatia, insieme a partecipazione e comprensione autentica, a rappresentare ancora una differenza fondamentale che contraddistingue l'interazione umana da quella tecnologica. Diventa quin [...]
Il canale preferito? Dipende dal momento
Ci sono situazioni in cui il cliente non ha alcun piacere a scrivere un messaggio. Ad esempio, dover contattare un’azienda via chat potrebbe essere molto frustrante quando una persona vuole ricevere un’informazione che la preoccupa molto, come ad esempio notizie riguardo il proprio stato di salute, oppure sente il bisogno di spiegare nel dettaglio il proprio problema, oppure ha appena fatto un incidente stradale, oppure vuole ricevere un consiglio e cerca di sentire una voce per fidarsi di più [...]
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