Custome Satisfaction
We are hiring! La voce di Spitch cresce in Italia
Spitch è un’affermata azienda svizzera con presenza globale, fornitore leader di soluzioni di automazione di interazioni, in grado di ridurre costi, incrementare il fatturato e migliorare la customer satisfaction.
Ciascuna soluzione è parte integrante della piattaforma conversazionale di Spitch, basata su tecnologie proprietarie. La piattaforma è dotata di una serie di tool che permettono lo sviluppo di soluzioni sia on premise che in cloud, con un livello di complessità minimo e un rapido ti ...
La mobile computer vision di Scandit nel retail
Per evitare rallentamenti e confusione nei punti vendita durante i perodi di picco di acquisti, Scandit propone una soluzione innovativa impiegando una tecnologia di acquisizione dati mobile, che aiuta a migliorare l’efficienza dei flussi di lavoro aziendali.
Gli operatori del retail, grazie a questa tecnologia, possono contare su un processo di gestione dell’inventario affidabile e intuitivo come mai prima d’ora, che consente un netto miglioramento della redditività e del servizio al cliente ...
Legàmi sceglie Oracle per la sua customer experience innovativa
Nel recente report di Oracle Topography of Retail, circa 6.400 consumatori europei intervistati hanno indicato la possibilità di vedere e toccare gli articoli come uno degli elementi più interessanti di un'esperienza di acquisto. Il marchio Legami Milano attira consumatori che amano cercare il regalo perfetto, scoprire nuovi oggetti innovativi o esplorare il mondo attraverso i prodotti.
Legami Milano ha scelto di collaborare con Oracle per stupire i propri clienti con un'esperienza di shopp ...
10 suggerimenti per migliorare la Customer Experience
L'esperienza del cliente è la chiave del successo per un brand, premi per fidelizzare i clienti, la giusta musica e la personalizzazione, possono essere le vie per migliorare la Customer Experience; ma troppo o troppo poco di questi 10 trend possono segnare il successo o la vunerabilità di un marchio.
Di seguito i trend che possono dare una svolta ad un brand all'insegna dell'esperienza del cliente e della shopping experience.
1. Le persone vogliono esperienze, non prodotti
Una delle prime ...
Uno studio di Elastic Path mostra le reali esigenze dei clienti
C'è ancora una grande disconnessione tra le esigenze dei clienti e ciò che i marchi comprendono quando si tratta di queste esigenze e offrire una shopping experience senza attriti.
Questo è quello che emerge dallo studio condotto da Elastic Path, "The Sci-Fi Shopper: come testare il futuro del tuo marchio per il nuovo consumatore".
Una delle principali lamentele dei consumatori riguarda le lunghe code di pagamento, ma solo una parte dei grandi brand lo considera un punto dolente, secondo un ...
La rivoluzione della shopping experience con M-Cube
Nella corte centrale del Centro Commerciale Tiare Shopping in provincia di Gorizia, l’imponente installazione audio-visiva dell’italiana M-Cube: 240 mq di superfici video per un’esperienza di acquisto immersiva e di forte impatto.
È una progettazione digitale spettacolare quella ideata e realizzata dal Gruppo italiano M-Cube per INKGA Centres, società che si occupa di progettare e gestire strutture commerciali in cui è presente un negozio Ikea, nella Piazza Maravee, epicentro del Tiare Shoppi ...
LivePerson è più vicina ai clienti con le sue soluzioni di Customer Care
La domanda di soluzioni di customer care digitale, conversational commerce e digital direct marketing è in continuo aumento, con le organizzazioni che manifestano il desiderio e la necessità di dotarsene, per continuare ad essere competitive negli affari, incrementando le vendite.
Cos’è il conversational messaging
Il conversational commerce è la modalità che permette agli utenti di reperire informazioni, contattare il customer service per ottenere il supporto desiderato e fare acquisti in ...
Dimmi che recensioni hai e ti dirò se prenoto
Un sondaggio condotto da Trustpilot su un campione di oltre 2.100 consumatori in Italia, ha rivelato che, sebbene poco meno della metà degli intervistati consulti sempre le recensioni prima di effettuare un acquisto legato alla prenotazione di una vacanza, circa un quinto dà un’occhiata alle recensioni raramente o per nulla prima di prenotare.
Alla luce dei risultati di alcune indagini, che hanno evidenziato come, soltanto in Italia, negli ultimi anni siano state più di 2.000 le persone denun ...
Come la voce del cliente può cambiare la Customer Experience
In un’epoca sempre più digitale e “always-on”, le aspettative dei clienti diventano progressivamente più alte. Le persone oggi non si limitano ad acquistare prodotti: vogliono comprare esperienze coerenti, semplici, personalizzate e accessibili ovunque, e soprattutto si aspettano di poter avere voce in capitolo quando si tratta di definirle e realizzarle. Per questo il feedback dei clienti si sta rivelando uno strumento strategico per le aziende. Un customer feedback management di successo può ...
Puma affida a Selligent Marketing Cloud la sua customer experience
Selligent Marketing Cloud, azienda globale specializzata nella marketing automation B2C, annuncia che la propria tecnologia è stata scelta da PUMA, uno dei brand sportivi più importanti a livello mondiale, per l’automatizzazione delle campagne di digital marketing, con l’obiettivo di raggiungere i consumatori di tutta Europa con comunicazioni ancor più personalizzate.
Grazie a Selligent Marketing Cloud, PUMA regalerà infatti ai propri clienti una migliore customer experience, con la certezza ...