cultura di collaborazione
Come migliorare l’helpdesk grazie al Knowledge Management
Una buona strategia di Knowledge Management permette di migliorare le prestazioni dell'Helpdesk e di aumentare la soddisfazione del cliente. L'Helpdesk è il servizio di supporto di primo livello che ha lo scopo di risolvere i problemi e fornire informazioni tempestivamente.
Ma perché questo accada, le aziende devono avere gli strumenti per rendere la documentazione - da cui gli operatori estraggono le informazioni rilevanti per un'efficiente assistenza al cliente - facilmente accessibile e ri ...
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